SailPoint udvikler software til identitetssikkerhed for moderne virksomheder. Produktporteføljen omfatter IdentityIQ og Identity Security Cloud, som hjælper organisationer med at styre adgangen for medarbejdere og eksterne brugere, sikre cloudtilladelser og data, reducere cyberrisici og understøtte compliance. Virksomheden kombinerer identitetsstyring med kunstig intelligens og maskinlæring for at automatisere identitetsprocesser og effektivisere IT. SailPoint betjener organisationer inden for rådgivning, sundhedspleje, logistik, uddannelse, finansielle tjenester og den offentlige sektor.
Customer Success Manager hos SailPoint – fjernarbejde i Brasilien
Administrer SailPoints kunderelationer i Brasilien, og driv udbredelsen af identitetssikkerhed, fornyelser, ekspansion og målbare forretningsresultater. Samarbejd med ledere og tværfunktionelle teams for at skabe værdi og understøtte kundernes vækst.
Beskrivelse
- Administrere en kundeportefølje med ansvar for nettofastholdelse, bruttofastholdelse og påvirkning af ekspansionsindtægter.
- Udarbejde og levere kunde-værdi-planer, der er knyttet til målbare forretningsresultater og SailPoint-platformens funktioner.
- Lede kvartalsvise forretningsgennemgange med ledelsen om strategi for identitetssikkerhed, modenhedsbenchmarks og dokumenteret investeringsafkast.
- Bruge AI-baserede sundhedsscorer, brugsdata og risikoindikatorer til at fastlægge proaktive kundeindsatser.
- Identificere og kvalificere ekspansionsmuligheder inden for styring af ikke-menneskelige identiteter, cloud-rettigheder og migrering til SailPoint Atlas.
- Samarbejde med Account Executives om at fremme ekspansionsmuligheder.
- Koordinere Solutions Engineering, Professional Services, Support og produktteams for at håndtere kundeproblemer og forkorte tiden til værdi.
- Rådgive kunder om identitetssikkerhed, styring af ikke-menneskelige identiteter og AI-agentidentiteter samt nye krav til lovgivningsmæssig compliance.
- Indsamle og dele kundefeedback for at understøtte SailPoints produktstrategi og beslutninger om produktplanen.
- Gennemføre onboardingmål inden for produktviden, værktøjer, interessentkortlægning, identifikation af muligheder, kontoprioritering, porteføljeanalyse, salgskoordinering, risikoregistrering, kundeambassadørskab, kvartalsvise forretningsgennemgange, kompetenceudvikling, kommerciel påvirkning, succesplaner og fornyelser.
- Tilmeld alle konti i kundeporteføljen SailPoints træningsabonnementer.
- Arbejde hen imod en fornyelsesgrad på mindst 92 % gennem rettidig eksekvering.
Krav
- Stærkt kendskab til identitetsstyring, administration af cloud-rettigheder og styring af ikke-menneskelige identiteter.
- Kan drøfte arkitektur for identitetssikkerhed med CISO'er og IAM-direktører.
- Er komfortabel med indtægtsrelateret ansvar, herunder at identificere ekspansionsmuligheder og drøfte priser.
- Kan fortolke AI-genererede kundesundhedsscorer og risikoindikatorer.
- Er komfortabel med at bruge AI-understøttede Customer Success-platforme som Gainsight.
- Erfaring med at lede forretningsgennemgange med ledelsen med fokus på strategiske køreplaner og kundeværdi.
- Arbejdskendskab til SailPoints platform, herunder IdentityIQ, Atlas, cloud-rettigheder og håndtering af ikke-menneskelige identiteter.
- Dokumenteret evne til at koordinere ressourcer inden for salg, Professional Services, Support og produkt uden formel myndighed.
- Kan omsætte kvantitative oplysninger til fortællinger om forretningsværdi, der påvirker beslutninger om fornyelse og ekspansion.
- Kan følge indikatorer på kundernes manglende engagement og reagere proaktivt.
Fordele
- SailPoint er en arbejdsgiver, der tilbyder lige muligheder.
- Rimelige tilpasninger er tilgængelige for personer med handicap.
- Alternative ansøgningsmetoder er tilgængelige for ansøgere, der på grund af et handicap ikke kan søge via webstedet.