SailPointは、現代の企業向けにアイデンティティセキュリティソフトウェアを開発しています。製品ポートフォリオにはIdentityIQとIdentity Security Cloudが含まれ、従業員および非従業員のアクセスを管理・統制し、クラウド権限とデータを保護し、サイバーリスクを低減するとともに、コンプライアンスを支援します。同社はアイデンティティガバナンスに人工知能と機械学習を組み合わせ、アイデンティティ関連のプロセスを自動化してIT効率を高めています。SailPointは、コンサルティング、ヘルスケア、物流、教育、金融サービス、政府などの分野の組織にサービスを提供しています。
SailPoint カスタマーサクセスマネージャー（ブラジル・リモート）
ブラジルの SailPoint 顧客関係を管理し、アイデンティティセキュリティの導入、更新、拡張、測定可能なビジネス成果を推進します。 経営幹部や部門横断チームと連携し、顧客への価値提供と顧客の成長を支援します。
仕事内容
- 顧客ポートフォリオを管理し、ネットリテンション、グロスリテンション、拡張収益への影響に責任を持つ。
- 測定可能なビジネス成果と SailPoint プラットフォームの機能に結び付いた顧客価値計画を策定し、実行する。
- 四半期ごとの経営幹部向けビジネスレビューを主導し、アイデンティティセキュリティ戦略、成熟度ベンチマーク、記録された投資対効果を扱う。
- AI ベースのヘルススコア、利用データ、リスク指標を使用して、先回りした顧客対応を決定する。
- 非人間アイデンティティガバナンス、クラウド権限、SailPoint Atlas への移行に関する拡張機会を発見し、評価する。
- アカウントエグゼクティブと協力して拡張機会を前進させる。
- ソリューションエンジニアリング、プロフェッショナルサービス、サポート、プロダクトの各チームを調整し、顧客の問題に対応して価値実現までの時間を短縮する。
- アイデンティティセキュリティ、非人間アイデンティティと AI エージェントのアイデンティティガバナンス、新たに生じる規制遵守義務について顧客を支援する。
- 顧客フィードバックを収集・共有し、SailPoint の製品戦略とロードマップの意思決定を支援する。
- 製品知識、ツール、ステークホルダーマッピング、機会発見、アカウント優先順位付け、ポートフォリオ分析、営業調整、リスク検知、アドボカシー、QBR、イネーブルメント、商業的影響、サクセスプラン、更新を含むオンボーディングのマイルストーンを完了する。
- ポートフォリオ内のすべてのアカウントを SailPoint のトレーニングサブスクリプションに登録する。
- タイムリーに実行し、少なくとも 92% の更新率の達成を目指す。
応募要件
- アイデンティティガバナンス、クラウド権限管理、非人間アイデンティティガバナンスに関する深い知識。
- CISO や IAM ディレクターとアイデンティティセキュリティアーキテクチャについて議論できる。
- 拡張機会の特定や価格に関する議論など、収益に関わる責任を担える。
- AI が生成した顧客ヘルススコアとリスク指標を解釈できる。
- Gainsight などの AI 支援型カスタマーサクセスプラットフォームを使いこなせる。
- 戦略的ロードマップと顧客価値を中心とした経営幹部向けビジネスレビューを主導した経験。
- IdentityIQ、Atlas、クラウド権限、非人間アイデンティティ管理を含む SailPoint プラットフォームの実務知識。
- 正式な権限がなくても、営業、プロフェッショナルサービス、サポート、プロダクトのリソースを調整できる。
- 定量情報を、更新や拡張の意思決定に影響を与えるビジネス価値のストーリーに変換できる。
- 顧客の関与低下を示す指標を追跡し、先回りして対応できる。
福利厚生
- SailPoint は機会均等雇用主です。
- 障害のある方には合理的配慮を提供します。
- 障害によりサイトから応募できない応募者には、別の応募方法を用意しています。