SailPoint développe des logiciels de sécurité des identités pour les entreprises modernes. Son portefeuille comprend IdentityIQ et Identity Security Cloud, qui aident les organisations à gouverner les accès des employés et des personnes externes, à sécuriser les droits d’accès et les données dans le cloud, à réduire les cyberrisques et à favoriser la conformité. L’entreprise associe la gouvernance des identités à l’intelligence artificielle et à l’apprentissage automatique afin d’automatiser les processus liés aux identités et d’améliorer l’efficacité informatique. SailPoint accompagne des organisations dans les secteurs du conseil, de la santé, de la logistique, de l’éducation, des services financiers et de l’administration publique.
Responsable de la réussite client chez SailPoint - Télétravail au Brésil
Gérez les relations avec les clients de SailPoint au Brésil tout en favorisant l’adoption de la sécurité des identités, les renouvellements, l’expansion et des résultats commerciaux mesurables. Collaborez avec des cadres dirigeants et des équipes transverses pour créer de la valeur et soutenir la croissance des clients.
Description
- Gérer un portefeuille de clients avec la responsabilité de la rétention nette, de la rétention brute et de l’influence sur les revenus d’expansion.
- Élaborer et fournir des plans de valeur client liés à des résultats commerciaux mesurables et aux capacités de la plateforme SailPoint.
- Diriger des revues trimestrielles de performance avec les dirigeants, portant sur la stratégie de sécurité des identités, les indicateurs de maturité et le retour sur investissement documenté.
- Utiliser des scores de santé fondés sur l’IA, des données d’utilisation et des indicateurs de risque pour déterminer les interventions proactives auprès des clients.
- Identifier et qualifier des opportunités d’expansion liées à la gouvernance des identités non humaines, aux habilitations cloud et à la migration vers SailPoint Atlas.
- Travailler avec les responsables de comptes pour faire progresser les opportunités d’expansion.
- Coordonner les équipes d’ingénierie des solutions, de services professionnels, de support et de produit afin de résoudre les problèmes des clients et d’accélérer la création de valeur.
- Conseiller les clients sur la sécurité des identités, la gouvernance des identités non humaines et des agents d’IA, ainsi que sur les obligations réglementaires émergentes.
- Recueillir et partager les commentaires des clients afin de soutenir la stratégie produit de SailPoint et les décisions relatives à sa feuille de route.
- Accomplir les étapes d’intégration couvrant l’expertise produit, les outils, la cartographie des parties prenantes, la découverte d’opportunités, la priorisation des comptes, l’analyse du portefeuille, la coordination commerciale, la détection des risques, la promotion de la marque, les QBR, l’accompagnement, l’impact commercial, les plans de réussite et les renouvellements.
- Inscrire chaque compte du portefeuille aux abonnements de formation SailPoint.
- Œuvrer pour atteindre un taux de renouvellement d’au moins 92 % grâce à une exécution rapide.
Exigences
- Solides connaissances en gouvernance des identités, en gestion des habilitations cloud et en gouvernance des identités non humaines.
- Capacité à discuter de l’architecture de sécurité des identités avec des RSSI et des directeurs IAM.
- À l’aise avec les responsabilités liées aux revenus, notamment l’identification d’opportunités d’expansion et les discussions tarifaires.
- Capacité à interpréter les scores de santé client et les indicateurs de risque générés par l’IA.
- À l’aise avec l’utilisation de plateformes de réussite client assistées par l’IA, telles que Gainsight.
- Expérience dans la direction de revues de performance avec des dirigeants, centrées sur les feuilles de route stratégiques et la valeur client.
- Connaissance pratique de la plateforme SailPoint, notamment d’IdentityIQ, d’Atlas, des habilitations cloud et de la gestion des identités non humaines.
- Capacité démontrée à coordonner les ressources commerciales, de services professionnels, de support et de produit sans autorité hiérarchique.
- Capacité à transformer des informations quantitatives en récits de valeur commerciale qui influencent les décisions de renouvellement et d’expansion.
- Capacité à suivre les indicateurs de désengagement des clients et à réagir de manière proactive.
Avantages
- SailPoint est un employeur garantissant l’égalité des chances.
- Des aménagements raisonnables sont disponibles pour les personnes en situation de handicap.
- Des méthodes alternatives de candidature sont disponibles pour les candidats qui ne peuvent pas postuler via le site en raison d’un handicap.