SailPoint utvikler programvare for identitetssikkerhet for moderne virksomheter. Produktporteføljen omfatter IdentityIQ og Identity Security Cloud, som hjelper organisasjoner med å styre tilgangen for ansatte og eksterne brukere, sikre skytillatelser og data, redusere cyberrisiko og støtte etterlevelse av regelverk. Selskapet kombinerer identitetsstyring med kunstig intelligens og maskinlæring for å automatisere identitetsprosesser og effektivisere IT. SailPoint betjener organisasjoner innen rådgivning, helsetjenester, logistikk, utdanning, finansielle tjenester og offentlig sektor.
Customer Success Manager hos SailPoint – fjernarbeid i Brasil
Administrer SailPoints kunderelasjoner i Brasil og driv innføring av identitetssikkerhet, fornyelser, ekspansjon og målbare forretningsresultater. Samarbeid med ledere og tverrfunksjonelle team for å skape verdi og støtte kundenes vekst.
Beskrivelse
- Forvalte en kundeportefølje med ansvar for netto kundebevaring, brutto kundebevaring og påvirkning på ekspansjonsinntekter.
- Utarbeide og levere planer for kundeverdi knyttet til målbare forretningsresultater og SailPoint-plattformens funksjoner.
- Lede kvartalsvise forretningsgjennomganger med ledelsen om strategi for identitetssikkerhet, modenhetsreferanser og dokumentert avkastning på investeringen.
- Bruke AI-baserte helseskårer, bruksdata og risikoindikatorer til å fastsette proaktive kundeintervensjoner.
- Finne og kvalifisere ekspansjonsmuligheter innen styring av ikke-menneskelige identiteter, skytilganger og migrering til SailPoint Atlas.
- Samarbeide med Account Executives for å fremme ekspansjonsmuligheter.
- Koordinere Solutions Engineering, Professional Services, Support og produktteam for å håndtere kundeproblemer og redusere tiden til verdi.
- Veilede kunder om identitetssikkerhet, styring av ikke-menneskelige identiteter og AI-agentidentiteter samt nye krav til regulatorisk etterlevelse.
- Samle inn og dele kundetilbakemeldinger for å støtte SailPoints produktstrategi og beslutninger om produktplanen.
- Fullføre onboardingmål innen produktkunnskap, verktøy, kartlegging av interessenter, mulighetsidentifisering, kontoprioritering, porteføljeanalyse, salgskoordinering, risikodeteksjon, kundeambassadørskap, kvartalsvise forretningsgjennomganger, kompetanseutvikling, kommersiell påvirkning, suksessplaner og fornyelser.
- Registrere alle kontoer i kundeporteføljen i SailPoints opplæringsabonnementer.
- Arbeide mot en fornyelsesgrad på minst 92 % gjennom rettidig gjennomføring.
Krav
- God kunnskap om identitetsstyring, administrasjon av skytilganger og styring av ikke-menneskelige identiteter.
- Kan diskutere arkitektur for identitetssikkerhet med CISO-er og IAM-direktører.
- Er komfortabel med inntektsrelatert ansvar, inkludert å identifisere ekspansjonsmuligheter og diskutere priser.
- Kan tolke AI-genererte kundehelsesindikatorer og risikoindikatorer.
- Er komfortabel med å bruke AI-støttede Customer Success-plattformer som Gainsight.
- Erfaring med å lede forretningsgjennomganger med ledelsen med fokus på strategiske veikart og kundeverdi.
- Arbeidskunnskap om SailPoints plattform, inkludert IdentityIQ, Atlas, skytilganger og håndtering av ikke-menneskelige identiteter.
- Dokumentert evne til å koordinere ressurser innen salg, Professional Services, Support og produkt uten formell myndighet.
- Kan omsette kvantitativ informasjon til fortellinger om forretningsverdi som påvirker beslutninger om fornyelse og ekspansjon.
- Kan følge indikatorer på manglende kundeengasjement og reagere proaktivt.
Fordeler
- SailPoint er en arbeidsgiver som tilbyr like muligheter.
- Rimelige tilpasninger er tilgjengelige for personer med funksjonsnedsettelser.
- Alternative søknadsmetoder er tilgjengelige for søkere som på grunn av en funksjonsnedsettelse ikke kan søke via nettstedet.