Barclays is een in het Verenigd Koninkrijk gevestigde bank- en financiële dienstverleningsgroep die particulieren, bedrijven, instellingen en beleggers bedient. De activiteiten omvatten retail- en consumentenbankieren, zakelijk en investeringsbankieren, vermogens- en private banking, kapitaalmarkten en een gespecialiseerde Amerikaanse consumentenbank. Barclays biedt daarnaast digitaal bankieren, financieel onderzoek en financiële inzichten, evenals financieringsprogramma's gericht op duurzaamheid, klimaattechnologie en groene obligaties. Met meer dan 10.000 medewerkers is het bedrijf actief op het gebied van consumenten-, bedrijfs- en investeringsfinanciering onder Britse financiële regelgeving.
Customer Success Manager, Betalingen (Northampton, op locatie)
Bouw klantportfolio’s uit voor Barclays’ Britse bedrijf voor betalingsacceptatie via vertrouwde relaties, oplossingen op maat en omzetgroei. Breng klanttevredenheid, risicobeheer en commerciële prestaties in balans.
Beschrijving
- Winstgevende relaties met zakelijke en particuliere klanten opbouwen
- De financiële doelstellingen, uitdagingen en risicotolerantie van klanten begrijpen
- Gegevens over beleggingsportefeuilles en kasstromen beoordelen om trends, kansen en relevante diensten te ontdekken
- De sectoren, regelgeving en concurrentieomgevingen van klanten volgen
- Oplossingen op maat creëren met de producten en diensten van de bank
- De waarde van oplossingen toelichten, aanbevelingen onderbouwen en voor beide partijen gunstige overeenkomsten onderhandelen
- Adviseren over financiële beslissingen, beleggingen, risicobeheer en benaderingen van vermogensbeheer
- Financiële, juridische en operationele risico’s beoordelen en maatregelen nemen om deze te beperken
- Nauwkeurige verslagen bijhouden van klantgesprekken, transacties en overeenkomsten
- Inzichten delen die productontwikkeling, serviceontwerp en de strategie van de bank ondersteunen
- Klanttevredenheid, omzetgeneratie en prestaties op het gebied van relatiebeheer volgen
- Een portfolio ontwikkelen en uitbreiden, hoogwaardige service bieden en klantrelaties versterken
- Besluitvorming vormgeven, bijdragen aan beleidsontwikkeling en operationele effectiviteit verbeteren
- Over functies en bedrijfsonderdelen heen samenwerken om resultaten voor klanten en de organisatie te behalen
- Complex werk of teams leiden, collega’s waar passend coachen en teamontwikkeling ondersteunen
- Expertise bieden bij complexe vraagstukken en helpen bij het oplossen van geëscaleerde problemen
- Beleid en procedures opstellen die controle en governance versterken
- Risico’s beheren en de effectiviteit van controles vergroten
- Complexe interne en externe gegevens gebruiken om problemen creatief en effectief op te lossen
- Complexe informatie helder presenteren en belanghebbenden beïnvloeden om overeengekomen resultaten te bereiken
Vereisten
- Op de hoogte blijven van trends in de sector en ontwikkelingen op de markt
- Kennis van en praktische ervaring met betalingen meebrengen
- Sterke vaardigheden op het gebied van relatiebeheer en interpersoonlijke contacten tonen en geloofwaardig zijn op alle klantniveaus
- Onderhandelingsvaardigheden inzetten om de bedrijfsprestaties van klanten te verbeteren
- Strategisch onderhandelen en deals sluiten die de bedrijfswaarde maximaliseren
- Effectief invloed uitoefenen en zich aanpassen en prioriteiten stellen in een snel veranderende omgeving
- Ervaring hebben in zakelijke financiële dienstverlening
- Ervaring hebben met het beheren van een portfolio
- Relevante externe leveranciers, partners en concurrenten begrijpen
- Vaardigheid tonen in risico en controles, verandering en transformatie, zakelijk inzicht, strategisch denken, digitalisering en technologie, en rolgebonden technische vaardigheden
- Beschikbaar zijn voor regelmatige reizen binnen het Verenigd Koninkrijk
- Er is geen specifiek opleidingsbewijs uitdrukkelijk vereist
Voordelen
- Prestatiegerichte incentives
- Werken binnen het Barclays Values and Mindset-framework
- De mogelijkheid om samen te werken met Brookfield Asset Management op het gebied van betalingen, technologie, operationele transformatie en bedrijfsafsplitsingen