カスタマーサクセスマネージャー、決済（ノーサンプトン、出社勤務）
信頼関係の構築、最適なソリューションの提供、収益拡大を通じて、バークレイズの英国決済受入ビジネスにおける顧客ポートフォリオを拡大します。 顧客満足度、リスク管理、商業的成果のバランスを取ります。
仕事内容
- 法人および個人の顧客と収益性の高い関係を構築する
- 顧客の財務目標、課題、リスク許容度を理解する
- 投資ポートフォリオとキャッシュフローデータを確認し、傾向、機会、関連サービスを見いだす
- 顧客の業界、規制環境、競争環境をモニタリングする
- 銀行の商品・サービスから最適なソリューションを作成する
- ソリューションの価値を説明し、提案を支援し、双方に有益な合意を交渉する
- 財務上の意思決定、投資、リスク管理、ウェルスマネジメントの方法について助言する
- 財務、法務、業務上のリスクを評価し、軽減策を講じる
- 顧客との協議、取引、合意を正確に記録する
- 商品開発、サービス設計、銀行戦略に役立つ洞察を共有する
- 顧客満足度、収益創出、リレーションシップ管理のパフォーマンスを追跡する
- 高品質なサービスを提供し、顧客との関係を強化しながらポートフォリオを開拓・拡大する
- 意思決定に関与し、方針策定に貢献し、業務効率を改善する
- 部門や事業部門をまたいで協働し、顧客とビジネスの成果を実現する
- 複雑な業務やチームを率い、必要に応じて同僚を指導し、チームの成長を支援する
- 複雑な案件に関する専門知識を提供し、エスカレーションされた問題の解決を支援する
- 管理体制とガバナンスを強化するポリシーや手順を策定する
- リスクを管理し、統制の有効性を高める
- 社内外の複雑なデータを活用し、創造的かつ効果的に問題を解決する
- 複雑な情報を明確に提示し、関係者を合意した成果へ導く
応募要件
- 業界の動向と市場の発展を常に把握する
- 決済に関する知識と実務経験がある
- 顧客のさまざまな階層から信頼を得られる、優れた関係構築力と対人スキルを示す
- 交渉スキルを活用して顧客の事業成果を向上させる
- 戦略的に交渉し、ビジネス価値を最大化する取引を成立させる
- 変化の速い環境で効果的に影響力を発揮しながら、柔軟に対応し優先順位を付ける
- 法人向け金融サービスの経験がある
- ポートフォリオ管理の経験がある
- 関連する第三者のサプライヤー、パートナー、競合他社を理解している
- リスクと統制、変革とトランスフォーメーション、ビジネス感覚、戦略的思考、デジタルとテクノロジー、職務固有の技術スキルに関する能力を示す
- 英国全域への定期的な出張が可能である
- 特定の学歴資格は明示的に求められていない
福利厚生
- 業績連動型インセンティブ
- バークレイズのValues and Mindsetフレームワークのもとで働く
- 決済、テクノロジー、業務変革、企業カーブアウトにわたり、Brookfield Asset Managementと協働する機会