Barclays on Yhdistyneessä kuningaskunnassa pääkonttoriaan pitävä pankki- ja rahoituspalvelukonserni, joka palvelee yksityishenkilöitä, yrityksiä, yhteisöjä ja sijoittajia. Sen liiketoiminta kattaa vähittäis- ja kuluttajapankkitoiminnan, yritys- ja investointipankkitoiminnan, varallisuudenhoidon ja yksityispankkitoiminnan, pääomamarkkinat sekä Yhdysvalloissa toimivan kuluttajarahoitukseen erikoistuneen pankin. Barclays tarjoaa myös digitaalisia pankkipalveluja, taloudellista tutkimusta ja analyyseja sekä kestävyyteen, ilmastoteknologiaan ja vihreisiin joukkolainoihin keskittyviä rahoitusohjelmia. Yli 10 000 työntekijän voimin yhtiö toimii kuluttaja-, yritys- ja investointirahoituksen parissa Yhdistyneen kuningaskunnan finanssisääntelyn alaisena.
Asiakaskokemusjohtaja, maksut (Northampton, työskentely toimipisteellä)
Kasvata asiakasportfolioita Barclaysin Ison-Britannian maksujen vastaanottoliiketoiminnassa luottamuksellisten suhteiden, räätälöityjen ratkaisujen ja liikevaihdon kasvun avulla. Tasapainota asiakastyytyväisyys, riskienhallinta ja kaupallinen tulos.
Kuvaus
- Rakenna kannattavia suhteita yritys- ja yksityisasiakkaisiin
- Ymmärrä asiakkaiden taloudelliset tavoitteet, haasteet ja riskinsietokyky
- Arvioi sijoitussalkku- ja kassavirtatietoja trendien, mahdollisuuksien ja soveltuvien palvelujen löytämiseksi
- Seuraa asiakkaiden toimialoja, sääntelyolosuhteita ja kilpailuympäristöjä
- Luo räätälöityjä ratkaisuja pankin tuotteista ja palveluista
- Selitä ratkaisujen arvo, tue suosituksia ja neuvottele molempia osapuolia hyödyttäviä sopimuksia
- Neuvo taloudellisissa päätöksissä, sijoittamisessa, riskienhallinnassa ja varallisuudenhoidon lähestymistavoissa
- Arvioi taloudellisia, oikeudellisia ja operatiivisia riskejä ja ota käyttöön lieventäviä toimenpiteitä
- Pidä tarkat tiedot asiakaskeskusteluista, liiketoimista ja sopimuksista
- Jaa näkemyksiä, jotka tukevat tuotekehitystä, palvelujen suunnittelua ja pankin strategiaa
- Seuraa asiakastyytyväisyyttä, liikevaihdon syntymistä ja asiakassuhteiden hallinnan tuloksia
- Kehitä ja laajenna portfoliota tarjoamalla samalla korkealaatuista palvelua ja vahvistamalla asiakassuhteita
- Vaikuta päätöksiin, osallistu toimintaperiaatteiden kehittämiseen ja paranna operatiivista tehokkuutta
- Työskentele yli toimintojen ja liiketoiminta-alueiden asiakkaiden ja liiketoiminnan tavoitteiden saavuttamiseksi
- Johda vaativia tehtäviä tai tiimejä, valmenna kollegoita tarvittaessa ja tue tiimin kehittämistä
- Tarjoa asiantuntemusta monimutkaisissa asioissa ja auta ratkaisemaan eskaloituneita ongelmia
- Luo toimintaperiaatteita ja menettelytapoja, jotka vahvistavat valvontaa ja hallintoa
- Hallitse riskejä ja tehosta kontrollien vaikuttavuutta
- Hyödynnä monimutkaista sisäistä ja ulkoista dataa ongelmien luovaan ja tehokkaaseen ratkaisemiseen
- Esitä monimutkaiset tiedot selkeästi ja vaikuta sidosryhmiin sovittujen tulosten saavuttamiseksi
Vaatimukset
- Pysy ajan tasalla toimialan trendeistä ja markkinoiden kehityksestä
- Sinulla on maksuista tietoa ja käytännön kokemusta
- Osoita vahvat asiakassuhteiden hallinta- ja vuorovaikutustaidot sekä uskottavuus organisaation kaikilla asiakastasoilla
- Hyödynnä neuvottelutaitoja asiakkaan liiketoiminnan tuloksen parantamiseksi
- Neuvottele strategisesti ja päätä kauppoja, jotka maksimoivat liiketoiminta-arvon
- Vaikuta tehokkaasti ja mukaudu sekä priorisoi nopeasti muuttuvassa ympäristössä
- Sinulla on kokemusta yritysten välisistä rahoituspalveluista
- Sinulla on kokemusta portfolion hallinnasta
- Ymmärrä olennaiset kolmannen osapuolen toimittajat, kumppanit ja kilpailijat
- Osoita valmiudet riskien ja kontrollien hallinnassa, muutoksessa ja transformaatiossa, liiketoimintaosaamisessa, strategisessa ajattelussa, digitaalisissa ja teknologiaosaamisissa sekä tehtäväkohtaisissa teknisissä taidoissa
- Olet valmis säännölliseen matkustamiseen Yhdistyneessä kuningaskunnassa
- Erityistä koulutuksellista pätevyyttä ei nimenomaisesti edellytetä
Edut
- Suoritukseen perustuvat kannustimet
- Työskentele Barclaysin arvojen ja ajattelutavan viitekehyksessä
- Mahdollisuus työskennellä Brookfield Asset Managementin kanssa maksujen, teknologian, operatiivisen transformaation ja yritysten irtautumisten parissa