Barclays es un grupo bancario y de servicios financieros con sede en el Reino Unido que presta servicio a particulares, empresas, instituciones e inversores. Sus actividades abarcan la banca minorista y de consumo, la banca corporativa y de inversión, la gestión patrimonial y la banca privada, los mercados de capitales y un banco especializado de consumo en Estados Unidos. Barclays también ofrece banca digital, investigación y análisis financieros, así como programas de financiación centrados en la sostenibilidad, la tecnología climática y los bonos verdes. Con una plantilla de más de 10.000 empleados, la empresa opera en los ámbitos de las finanzas de consumo, corporativas y de inversión bajo la regulación financiera del Reino Unido.
Gerente de Éxito del Cliente, Pagos (Northampton, presencial)
Desarrolla las carteras de clientes del negocio británico de aceptación de pagos de Barclays mediante relaciones de confianza, soluciones personalizadas y crecimiento de los ingresos. Equilibra la satisfacción del cliente, la gestión de riesgos y el rendimiento comercial.
Descripción
- Construir relaciones rentables con clientes corporativos y particulares
- Comprender los objetivos financieros, los desafíos y la tolerancia al riesgo de los clientes
- Revisar los datos de las carteras de inversión y los flujos de caja para detectar tendencias, oportunidades y servicios pertinentes
- Supervisar los sectores de los clientes, las condiciones regulatorias y los entornos competitivos
- Crear soluciones personalizadas a partir de los productos y servicios del banco
- Explicar el valor de las soluciones, respaldar las recomendaciones y negociar acuerdos beneficiosos para ambas partes
- Asesorar sobre decisiones financieras, inversiones, gestión de riesgos y estrategias de gestión patrimonial
- Evaluar los riesgos financieros, legales y operativos y aplicar medidas de mitigación
- Mantener registros precisos de las conversaciones, transacciones y acuerdos con los clientes
- Compartir conocimientos que contribuyan al desarrollo de productos, el diseño de servicios y la estrategia del banco
- Realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente, la generación de ingresos y el rendimiento de la gestión de relaciones
- Desarrollar y ampliar una cartera mientras se ofrece un servicio de alta calidad y se fortalecen las relaciones con los clientes
- Orientar decisiones, contribuir al desarrollo de políticas y mejorar la eficacia operativa
- Trabajar entre funciones y divisiones del negocio para lograr resultados para los clientes y la empresa
- Liderar trabajos o equipos complejos, orientar a colegas cuando corresponda y apoyar el desarrollo del equipo
- Aportar experiencia en asuntos complejos y ayudar a resolver problemas escalados
- Crear políticas y procedimientos que refuercen el control y la gobernanza
- Gestionar riesgos y mejorar la eficacia de los controles
- Utilizar datos internos y externos complejos para resolver problemas de forma creativa y eficaz
- Presentar información compleja con claridad e influir en las partes interesadas para alcanzar resultados acordados
Requisitos
- Mantenerse al día sobre las tendencias del sector y la evolución del mercado
- Aportar conocimientos y experiencia práctica en pagos
- Demostrar sólidas habilidades de gestión de relaciones e interpersonales, con credibilidad ante clientes de todos los niveles
- Utilizar habilidades de negociación para mejorar el rendimiento empresarial de los clientes
- Negociar estratégicamente y cerrar acuerdos que maximicen el valor para la empresa
- Influir eficazmente mientras se adapta y establece prioridades en un entorno dinámico
- Contar con experiencia en servicios financieros entre empresas
- Contar con experiencia en la gestión de una cartera
- Comprender a los proveedores externos, socios y competidores pertinentes
- Demostrar capacidad en riesgos y controles, cambio y transformación, visión empresarial, pensamiento estratégico, competencias digitales y tecnológicas, y habilidades técnicas específicas del puesto
- Tener disponibilidad para viajar regularmente por todo el Reino Unido
- No se exige explícitamente ninguna titulación educativa específica
Beneficios
- Incentivos basados en el rendimiento
- Trabajar dentro del marco de Valores y Mentalidad de Barclays
- Oportunidad de trabajar con Brookfield Asset Management en pagos, tecnología, transformación operativa y separaciones corporativas