Allstateは、住宅、自動車、デバイス、アイデンティティに関する保険・補償商品を提供しています。お客様がリスクを管理し、経済的な備えを整え、予期せぬ出来事にもより安心して対応できるよう支援することを事業の中心に据えています。また、地域社会への関与と持続可能性も重視し、お客様へのサービス向上と前向きな社会的インパクトへの貢献につなげています。
自動車電話クレーム担当者（リモート勤務・米国）
National Generalの自動車保険請求を調査し、補償範囲、責任、損害を評価しながら、供述の取得、交渉、書類作成、迅速な解決までを担当します。
仕事内容
- 軽微および中程度に複雑な自動車事故を確認し、明確な保険金請求の概要を作成する
- 請求者、契約者、目撃者から録音による供述を取得する
- 保険契約の補償範囲、責任、車両または財物の損害を評価する
- 承認済みの業務慣行とガイドラインに沿って請求を交渉し、解決する
- 各請求の処理を通じて、規制および会社の要件を遵守する
- 社内チームと連携し、迅速で顧客重視の請求処理を支援する
- 詳細な記録、概要、判断理由を残し、請求ファイルを正確に管理する
- 請求者、契約者、その他の関係者と連絡を取る
- 期待される期限内に請求を正確に完了する
応募要件
- 基本的な自動車保険請求を処理し、場合によっては中程度に複雑な請求にも対応する
- 補償範囲を評価し、責任を確定し、示談交渉を行う
- 米国で就労する許可を有する
- 雇用主が就労ビザをスポンサーしないことを理解している
- 現在有効な保険ライセンスを保有している場合、入社前にすべての既存の保険会社任命を終了し、在職中は社外の任命を持たない
- ライセンスチームの指示に従い、居住州のプロデューサーライセンスを返納する
- 専用で、プライベートかつ気が散らない自宅の作業スペースを確保する
- 下り50 MB以上、上り5 MB以上の速度を備えた安定したインターネットサービスを利用できる
- 自動車保険請求の経験
- 優れたコミュニケーション能力
- カスタマーサービスの経験
- 大量の電話対応が発生する環境で働ける
- 保険請求処理の経験
- 複数の業務を同時に進める能力
- タスク管理スキル
- 電話によるカスタマーサービスの経験
福利厚生
- ノートパソコン、モニター、ヘッドセット、キーボード、マウスを含む会社提供のIT機器一式
- 対象となる在宅勤務従業員への月額通信費補助
- リモート勤務制度
- 該当する場合、コミッションやボーナスなどのインセンティブ報酬