PayFitは、中小企業向けのクラウド型給与計算・人事ソフトウェアを開発しています。同社のSaaSプラットフォームは、給与計算、従業員のライフサイクル管理、福利厚生管理、さらに幅広い人事業務を、より使いやすい一つのワークフローにまとめています。2015年に設立されたPayFitは、フランス、スペイン、英国で事業を展開し、人事に特化したツールと使いやすさを組み合わせることで、成長企業がチームと給与業務をより効率的に管理できるよう支援しています。
PayFit カスタマーリテンション＆グロースマネージャー（ハイブリッド勤務、フランス）
PayFit に加わり、フランス全土の約 400 社の SMB およびミッドマーケット顧客を支援します。 解約防止、更新、プランアップグレード、見込み度の高いリードの創出を担当します。
仕事内容
- 約 400 社の SMB およびミッドマーケット顧客のポートフォリオを管理する。
- 顧客リスクを早期に察知し、解約を減らすための対応を行う。
- 顧客ごとのリテンション計画を作成し、実行する。
- 不満を抱える顧客と対話する。
- 更新活動を計画し、更新の成功を確保する。
- 顧客離れを抑えながら、値上げキャンペーンを調整する。
- 顧客プランを拡張し、アップグレードを直接販売できる機会を見つける。
- 異議に対応し、商談を完了まで管理する。
- 従業員福利厚生と IT に関する顧客ニーズを発見し、適格性を見極める。
- セールススペシャリストへ顧客を詳細に引き継ぐ。
- 関係性の継続性を維持し、商談の進展を追跡する。
- Salesforce に顧客および商談の重要情報を記録する。
- 有効な実践方法を共有し、顧客対応プレイブックの改善に協力する。
- 同僚の不在時に担当ポートフォリオをカバーする。
- 営業、プロダクト、マーケティング、プライシング、ファイナンスと部門横断で連携する。
応募要件
- アカウントマネジメント、カスタマーサクセス、営業、または顧客ポートフォリオ管理で 2～5 年の経験がある。
- 顧客維持、更新、または複雑な顧客対応の経験がある。
- 給与計算、人事、SMB およびミッドマーケット企業のニーズに心から関心がある。
- 商機を特定し、発展させる能力を示せる。
- 分析的で細部に注意を払い、整理されたアプローチで仕事に取り組める。
- 顧客と自信を持ってコミュニケーションを取り、難しい対話を効果的に管理できる。
- 協力して働き、業務の継続性の維持に貢献できる。
- 製品への好奇心があり、高い学習能力を備えている。
- ISO 27001 認証の一環として学歴確認を完了する。最低学歴要件は明示されていない。
福利厚生
- 所属国で希望する場所に住み、または働ける柔軟性があり、定められた期間は海外勤務も可能
- 学習プラットフォームと専門能力開発の支援を利用できる
- 英語コース
- 社内異動の機会
- 文化、スポーツ、個人サービスのバウチャーに使える CSE 補助を毎月支給
- Henner 健康保険。費用の 60% を PayFit が負担し、子どもは無料で加入可能
- Swile を通じて勤務日ごとに 9 ユーロの食事券を支給。60% を PayFit が負担
- 公共交通費の 50% または持続可能なモビリティ支援を負担
- リモートワーク手当
- MacBook の貸与
- 5 週間の有給休暇に加えて RTT
- 追加の出生休暇の最初の 1 か月間は給与を維持
- 障害のある従業員向けの職場環境調整
