PayFit tworzy chmurowe oprogramowanie do obsługi wynagrodzeń i zarządzania zasobami ludzkimi dla małych i średnich przedsiębiorstw. Platforma SaaS łączy naliczanie wynagrodzeń, administrację cyklem życia pracowników, zarządzanie świadczeniami oraz szerszy zakres procesów związanych z personelem w jeden przystępny obieg pracy. Założona w 2015 roku firma PayFit działa we Francji, Hiszpanii i Wielkiej Brytanii, łącząc narzędzia skoncentrowane na HR z przyjaznym podejściem, aby rozwijające się firmy mogły sprawniej i efektywniej zarządzać zespołami oraz wynagrodzeniami.
Menedżer ds. utrzymania i rozwoju klientów w PayFit (praca hybrydowa, Francja)
Dołącz do PayFit jako Menedżer ds. utrzymania i rozwoju klientów, wspierając około 400 klientów z sektora MŚP i średnich przedsiębiorstw we Francji. Rola obejmuje zapobieganie rezygnacjom, odnowienia umów, przechodzenie na wyższe plany oraz generowanie kwalifikowanych leadów.
Opis
- Zarządzanie portfelem około 400 klientów z sektora MŚP i średnich przedsiębiorstw.
- Wczesne identyfikowanie zagrożeń dla klientów i podejmowanie działań ograniczających rezygnacje.
- Tworzenie i wdrażanie indywidualnych planów utrzymania klientów.
- Prowadzenie rozmów z niezadowolonymi klientami.
- Planowanie działań związanych z odnowieniami i zapewnianie ich pomyślnego przebiegu.
- Koordynowanie kampanii podwyżek cen przy jednoczesnym ograniczaniu odpływu klientów.
- Wyszukiwanie możliwości rozszerzania planów klientów i bezpośrednia sprzedaż ulepszeń.
- Rozpatrywanie obiekcji i prowadzenie szans sprzedażowych do finalizacji.
- Rozpoznawanie i kwalifikowanie potrzeb klientów związanych ze świadczeniami pracowniczymi i IT.
- Przekazywanie specjalistom ds. sprzedaży kompletnych informacji o klientach.
- Utrzymywanie ciągłości relacji i monitorowanie rozwoju szans sprzedażowych.
- Rejestrowanie kluczowych informacji o klientach i szansach w Salesforce.
- Wymiana skutecznych praktyk i pomoc w doskonaleniu playbooków obsługi klienta.
- Zapewnianie obsługi portfela podczas nieobecności współpracowników.
- Współpraca międzyfunkcyjna z zespołami sprzedaży, produktu, marketingu, cen i finansów.
Wymagania
- Mieć od 2 do 5 lat doświadczenia w zarządzaniu klientami, Customer Success, sprzedaży lub zarządzaniu portfelem klientów.
- Mieć doświadczenie w utrzymaniu klientów, odnowieniach umów lub obsłudze złożonych sytuacji klienckich.
- Wykazywać autentyczne zainteresowanie płacami, HR oraz potrzebami firm z sektora MŚP i średnich przedsiębiorstw.
- Umieć identyfikować i rozwijać możliwości handlowe.
- Pracować analitycznie, skrupulatnie i dobrze się organizować.
- Pewnie komunikować się z klientami i skutecznie prowadzić trudne rozmowy.
- Umieć współpracować i pomagać w zapewnianiu ciągłości działalności.
- Wykazywać ciekawość wobec produktów i dużą zdolność uczenia się.
- Przejść weryfikację wykształcenia w ramach certyfikacji ISO 27001; nie określono wyraźnie minimalnego poziomu wykształcenia.
Benefity
- Elastyczność zamieszkania i/lub pracy w wybranym miejscu w kraju przypisania, z możliwością pracy z zagranicy przez określony czas
- Dostęp do platformy edukacyjnej i wsparcie rozwoju zawodowego
- Kursy języka angielskiego
- Możliwości mobilności wewnętrznej
- Miesięczna dopłata CSE do kultury, sportu i bonów na usługi osobiste
- Ubezpieczenie zdrowotne Henner, którego koszt w 60% pokrywa PayFit; dzieci można objąć ubezpieczeniem bezpłatnie
- Bony żywieniowe o wartości 9 € za każdy dzień pracy za pośrednictwem Swile, w 60% pokrywane przez PayFit
- Pokrycie 50% kosztów transportu publicznego lub dofinansowanie zrównoważonej mobilności
- Budżet na pracę zdalną
- MacBook do dyspozycji
- Pięć tygodni płatnego urlopu oraz dni RTT
- Zachowanie wynagrodzenia w pierwszym miesiącu dodatkowego urlopu z tytułu narodzin dziecka
- Dostosowanie miejsca pracy dla pracowników z niepełnosprawnościami