PayFit mengembangkan perangkat lunak penggajian dan SDM berbasis cloud untuk bisnis kecil dan menengah. Platform SaaS-nya menggabungkan pemrosesan penggajian, administrasi siklus hidup karyawan, pengelolaan tunjangan, serta operasional sumber daya manusia yang lebih luas dalam satu alur kerja yang lebih mudah diakses. Didirikan pada 2015, PayFit beroperasi di Prancis, Spanyol, dan Inggris Raya, dengan memadukan berbagai alat yang berfokus pada SDM dan pendekatan yang mudah digunakan untuk membantu bisnis yang sedang berkembang mengelola tim dan penggajian dengan lebih efisien.
Manajer Retensi & Pertumbuhan Pelanggan di PayFit (Hibrida, Prancis)
Bergabunglah dengan PayFit sebagai Manajer Retensi & Pertumbuhan Pelanggan untuk mendukung sekitar 400 pelanggan SMB dan pasar menengah di seluruh Prancis. Peran ini berfokus pada pencegahan churn, pembaruan kontrak, peningkatan paket, dan perolehan prospek berkualitas.
Deskripsi
- Mengelola portofolio sekitar 400 pelanggan SMB dan pasar menengah.
- Mengidentifikasi risiko pelanggan sejak dini dan mengambil tindakan untuk mengurangi churn.
- Membuat dan menerapkan rencana retensi khusus untuk setiap akun.
- Melakukan percakapan dengan pelanggan yang tidak puas.
- Merencanakan aktivitas pembaruan kontrak dan memastikan pembaruan berhasil.
- Mengoordinasikan kampanye kenaikan harga sekaligus membatasi kehilangan pelanggan.
- Menemukan peluang untuk memperluas paket pelanggan dan menjual peningkatan secara langsung.
- Menangani keberatan dan mengelola peluang hingga selesai.
- Menggali dan mengkualifikasi kebutuhan pelanggan terkait tunjangan karyawan dan TI.
- Melakukan serah terima pelanggan secara menyeluruh kepada Spesialis Penjualan.
- Menjaga kesinambungan hubungan dan memantau perkembangan peluang.
- Mencatat detail penting pelanggan dan peluang di Salesforce.
- Bertukar praktik efektif dan membantu menyempurnakan panduan kerja pelanggan.
- Memberikan cakupan portofolio selama rekan kerja tidak hadir.
- Bekerja lintas fungsi dengan tim Penjualan, Produk, Pemasaran, Penetapan Harga, dan Keuangan.
Persyaratan
- Memiliki pengalaman 2–5 tahun dalam Manajemen Akun, Kesuksesan Pelanggan, penjualan, atau pengelolaan portofolio pelanggan.
- Memiliki pengalaman dalam retensi pelanggan, pembaruan kontrak, atau penanganan situasi pelanggan yang kompleks.
- Menunjukkan minat yang tulus terhadap penggajian, SDM, serta kebutuhan bisnis SMB dan pasar menengah.
- Mampu mengidentifikasi dan mengembangkan peluang komersial.
- Menggunakan pendekatan yang analitis, teliti, dan terorganisasi dengan baik.
- Berkomunikasi dengan percaya diri bersama pelanggan dan menangani percakapan yang menantang secara efektif.
- Mampu bekerja sama dan membantu menjaga kesinambungan bisnis.
- Menunjukkan rasa ingin tahu terhadap produk serta kemampuan belajar yang kuat.
- Menyelesaikan verifikasi gelar sebagai bagian dari sertifikasi ISO 27001; tidak ada kualifikasi pendidikan minimum yang secara eksplisit diwajibkan.
Tunjangan
- Fleksibilitas untuk tinggal dan/atau bekerja di tempat yang diinginkan di negara penempatan, dengan opsi bekerja dari luar negeri selama periode tertentu
- Akses ke platform pembelajaran dan dukungan pengembangan profesional
- Kursus bahasa Inggris
- Peluang mobilitas internal
- Subsidi CSE bulanan untuk voucher budaya, olahraga, dan layanan pribadi
- Asuransi kesehatan Henner dengan 60% biaya ditanggung PayFit; anak-anak dapat didaftarkan secara gratis
- Voucher makan €9 untuk setiap hari kerja melalui Swile, dengan 60% biaya ditanggung PayFit
- Tanggungan 50% biaya transportasi umum atau bantuan mobilitas berkelanjutan
- Anggaran kerja jarak jauh
- Peminjaman MacBook
- Lima minggu cuti berbayar ditambah RTT
- Pemeliharaan gaji selama bulan pertama cuti kelahiran tambahan
- Akomodasi tempat kerja bagi karyawan penyandang disabilitas