PayFit sviluppa software cloud per la gestione delle buste paga e delle risorse umane destinato alle piccole e medie imprese. La sua piattaforma SaaS riunisce l’elaborazione delle buste paga, l’amministrazione del ciclo di vita dei dipendenti, la gestione dei benefit e le altre attività legate alle persone in un unico flusso di lavoro più accessibile. Fondata nel 2015, PayFit opera in Francia, Spagna e Regno Unito, combinando strumenti dedicati alle risorse umane con un approccio intuitivo per aiutare le aziende in crescita a gestire in modo più efficiente i propri team e le buste paga.
Responsabile della fidelizzazione e della crescita dei clienti presso PayFit (Ibrido, Francia)
Unisciti a PayFit come Responsabile della fidelizzazione e della crescita dei clienti, supportando circa 400 clienti tra piccole e medie imprese e aziende mid-market in Francia. Il ruolo si concentra sulla prevenzione del churn, sui rinnovi, sugli upgrade dei piani e sulla generazione di lead qualificati.
Descrizione
- Gestire un portafoglio di circa 400 clienti tra piccole e medie imprese e aziende mid-market.
- Individuare tempestivamente i rischi per i clienti e intervenire per ridurre il churn.
- Creare e attuare piani di fidelizzazione specifici per ogni account.
- Condurre conversazioni con i clienti insoddisfatti.
- Pianificare le attività di rinnovo e garantire rinnovi efficaci.
- Coordinare le campagne di aumento dei prezzi limitando la perdita di clienti.
- Individuare opportunità per ampliare i piani dei clienti e vendere direttamente gli upgrade.
- Gestire le obiezioni e seguire le opportunità fino alla conclusione.
- Individuare e qualificare le esigenze dei clienti relative ai benefit per i dipendenti e all’IT.
- Effettuare passaggi di consegne completi dei clienti agli specialisti commerciali.
- Mantenere la continuità della relazione e monitorare lo sviluppo delle opportunità.
- Registrare in Salesforce le informazioni essenziali sui clienti e sulle opportunità.
- Condividere le best practice e contribuire a perfezionare i playbook per i clienti.
- Garantire la copertura del portafoglio durante le assenze dei colleghi.
- Collaborare trasversalmente con Sales, Product, Marketing, Pricing e Finance.
Requisiti
- Avere 2-5 anni di esperienza nella gestione degli account, nel Customer Success, nelle vendite o nella gestione di portafogli clienti.
- Avere esperienza nella fidelizzazione dei clienti, nei rinnovi o nella gestione di situazioni complesse con i clienti.
- Mostrare un interesse autentico per le buste paga, le risorse umane e le esigenze delle piccole e medie imprese e delle aziende mid-market.
- Dimostrare la capacità di individuare e sviluppare opportunità commerciali.
- Adottare un approccio analitico, meticoloso e ben organizzato.
- Comunicare con sicurezza con i clienti e gestire efficacemente le conversazioni difficili.
- Lavorare in modo collaborativo e contribuire a mantenere la continuità aziendale.
- Dimostrare curiosità verso i prodotti e una forte capacità di apprendimento.
- Completare la verifica del titolo di studio nell’ambito della certificazione ISO 27001; non è esplicitamente richiesta alcuna qualifica minima.
Benefit
- Flessibilità nel vivere e/o lavorare dove desideri nel tuo Paese di assegnazione, con la possibilità di lavorare all’estero per un periodo definito
- Accesso a una piattaforma di apprendimento e supporto allo sviluppo professionale
- Corsi di inglese
- Opportunità di mobilità interna
- Sussidio mensile del CSE per cultura, sport e voucher per servizi alla persona
- Assicurazione sanitaria Henner con il 60% del costo a carico di PayFit; i figli possono essere inclusi gratuitamente
- Buoni pasto da 9 € per ogni giornata lavorativa tramite Swile, con il 60% a carico di PayFit
- Copertura del 50% dei costi del trasporto pubblico o contributo alla mobilità sostenibile
- Budget per il lavoro da remoto
- Prestito di un MacBook
- Cinque settimane di ferie retribuite più RTT
- Mantenimento dello stipendio durante il primo mese del congedo aggiuntivo per nascita
- Adattamenti del luogo di lavoro per i dipendenti con disabilità