A PayFit desenvolve softwares de folha de pagamento e recursos humanos baseados na nuvem para pequenas e médias empresas. Sua plataforma SaaS reúne o processamento da folha, a administração do ciclo de vida dos funcionários, a gestão de benefícios e outras operações de pessoas em um fluxo de trabalho mais acessível. Fundada em 2015, a PayFit atua na França, na Espanha e no Reino Unido, combinando ferramentas voltadas para recursos humanos com uma abordagem fácil de usar para ajudar empresas em crescimento a gerenciar suas equipes e folhas de pagamento com mais eficiência.
Gerente de Retenção e Crescimento de Clientes na PayFit (Híbrido, França)
Junte-se à PayFit como Gerente de Retenção e Crescimento de Clientes, apoiando cerca de 400 clientes de pequenas e médias empresas e do segmento mid-market na França. A função tem foco na prevenção de cancelamentos, renovações, upgrades de planos e geração de leads qualificados.
Descrição
- Gerenciar uma carteira de aproximadamente 400 clientes de pequenas e médias empresas e do segmento mid-market.
- Identificar os riscos para os clientes com antecedência e agir para reduzir cancelamentos.
- Criar e implementar planos de retenção específicos para cada conta.
- Conduzir conversas com clientes insatisfeitos.
- Planejar atividades de renovação e garantir renovações bem-sucedidas.
- Coordenar campanhas de aumento de preços, limitando a perda de clientes.
- Encontrar oportunidades para expandir os planos dos clientes e vender upgrades diretamente.
- Tratar objeções e gerenciar oportunidades até a conclusão.
- Descobrir e qualificar necessidades dos clientes relacionadas a benefícios para funcionários e TI.
- Realizar transferências completas de clientes para especialistas de vendas.
- Manter a continuidade do relacionamento e acompanhar o desenvolvimento das oportunidades.
- Registrar no Salesforce os dados essenciais dos clientes e das oportunidades.
- Compartilhar boas práticas e ajudar a aperfeiçoar os playbooks de atendimento ao cliente.
- Cobrir a carteira durante as ausências dos colegas.
- Trabalhar de forma multifuncional com Vendas, Produto, Marketing, Preços e Finanças.
Requisitos
- Ter de 2 a 5 anos de experiência em gestão de contas, Customer Success, vendas ou gestão de carteira de clientes.
- Ter experiência com retenção de clientes, renovações ou situações complexas com clientes.
- Demonstrar interesse genuíno por folha de pagamento, RH e pelas necessidades de pequenas e médias empresas e do segmento mid-market.
- Demonstrar capacidade de identificar e desenvolver oportunidades comerciais.
- Adotar uma abordagem analítica, detalhista e bem organizada.
- Comunicar-se com confiança com os clientes e gerenciar conversas desafiadoras com eficácia.
- Trabalhar de forma colaborativa e ajudar a manter a continuidade dos negócios.
- Demonstrar curiosidade sobre produtos e grande capacidade de aprendizado.
- Concluir a verificação de diploma como parte da certificação ISO 27001; nenhuma qualificação educacional mínima é explicitamente exigida.
Benefícios
- Flexibilidade para morar e/ou trabalhar onde desejar em seu país de vínculo, com a opção de trabalhar no exterior por um período definido
- Acesso a uma plataforma de aprendizagem e suporte ao desenvolvimento profissional
- Cursos de inglês
- Oportunidades de mobilidade interna
- Subsídio mensal do CSE para cultura, esportes e vouchers de serviços pessoais
- Seguro de saúde Henner com 60% do custo coberto pela PayFit; os filhos podem ser incluídos gratuitamente
- Vale-refeição de €9 por dia trabalhado por meio da Swile, com 60% cobertos pela PayFit
- Cobertura de 50% dos custos de transporte público ou auxílio à mobilidade sustentável
- Orçamento para trabalho remoto
- Empréstimo de MacBook
- Cinco semanas de férias remuneradas mais RTT
- Manutenção do salário durante o primeiro mês da licença adicional por nascimento
- Adaptações no local de trabalho para funcionários com deficiência