PayFit développe des logiciels de paie et de gestion des ressources humaines dans le cloud pour les petites et moyennes entreprises. Sa plateforme SaaS regroupe le traitement de la paie, l’administration du cycle de vie des collaborateurs, la gestion des avantages sociaux et les autres opérations liées aux ressources humaines au sein d’un flux de travail plus accessible. Fondée en 2015, PayFit opère en France, en Espagne et au Royaume-Uni, en associant des outils dédiés aux ressources humaines à une approche intuitive pour aider les entreprises en croissance à gérer plus efficacement leurs équipes et leur paie.
Responsable de la fidélisation et de la croissance client chez PayFit (Hybride, France)
Rejoignez PayFit en tant que Responsable de la fidélisation et de la croissance client pour accompagner environ 400 clients de PME et du segment mid-market en France. Le poste se concentre sur la prévention du désabonnement, les renouvellements, les évolutions d’offre et la génération de leads qualifiés.
Description
- Gérer un portefeuille d’environ 400 clients de PME et du segment mid-market.
- Identifier rapidement les risques clients et agir pour réduire le désabonnement.
- Créer et mettre en œuvre des plans de fidélisation adaptés à chaque compte.
- Mener des échanges avec les clients insatisfaits.
- Planifier les activités de renouvellement et garantir la réussite des renouvellements.
- Coordonner les campagnes d’augmentation des prix tout en limitant l’attrition client.
- Identifier les opportunités d’élargir les offres clients et vendre directement des évolutions d’offre.
- Répondre aux objections et gérer les opportunités jusqu’à leur conclusion.
- Identifier et qualifier les besoins des clients liés aux avantages sociaux et à l’informatique.
- Assurer des transferts complets des clients vers les spécialistes commerciaux.
- Maintenir la continuité de la relation et suivre l’évolution des opportunités.
- Enregistrer dans Salesforce les informations essentielles sur les clients et les opportunités.
- Partager les bonnes pratiques et contribuer à améliorer les guides clients.
- Assurer la couverture du portefeuille pendant les absences des collègues.
- Travailler de manière transversale avec les équipes commerciales, produit, marketing, tarification et finance.
Exigences
- Justifier de 2 à 5 ans d’expérience en gestion de comptes, Customer Success, vente ou gestion de portefeuille clients.
- Avoir de l’expérience en fidélisation client, renouvellements ou gestion de situations clients complexes.
- Montrer un intérêt réel pour la paie, les ressources humaines et les besoins des PME et des entreprises du segment mid-market.
- Démontrer la capacité à identifier et développer des opportunités commerciales.
- Adopter une approche analytique, rigoureuse et bien organisée.
- Communiquer avec assurance avec les clients et gérer efficacement les échanges difficiles.
- Travailler en collaboration et contribuer à assurer la continuité de l’activité.
- Faire preuve de curiosité pour les produits et d’une forte capacité d’apprentissage.
- Effectuer la vérification des diplômes dans le cadre de la certification ISO 27001 ; aucune qualification minimale n’est explicitement exigée.
Avantages
- Flexibilité pour vivre et/ou travailler où vous le souhaitez dans votre pays de rattachement, avec la possibilité de travailler à l’étranger pendant une période définie
- Accès à une plateforme d’apprentissage et à un accompagnement du développement professionnel
- Cours d’anglais
- Possibilités de mobilité interne
- Subvention mensuelle du CSE pour la culture, le sport et les chèques de services à la personne
- Assurance santé Henner, dont 60 % du coût est pris en charge par PayFit ; les enfants peuvent être inscrits gratuitement
- Titres-restaurant de 9 € pour chaque jour travaillé via Swile, pris en charge à 60 % par PayFit
- Prise en charge de 50 % des frais de transport public ou aide à la mobilité durable
- Budget pour le télétravail
- Prêt d’un MacBook
- Cinq semaines de congés payés plus RTT
- Maintien du salaire pendant le premier mois du congé supplémentaire de naissance
- Aménagements du poste de travail pour les employés en situation de handicap