PayFit phát triển phần mềm tính lương và quản trị nhân sự trên nền tảng đám mây dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nền tảng SaaS của công ty tích hợp xử lý tiền lương, quản lý vòng đời nhân viên, quản lý phúc lợi và các hoạt động nhân sự rộng hơn vào một quy trình dễ tiếp cận hơn. Được thành lập năm 2015, PayFit hoạt động tại Pháp, Tây Ban Nha và Vương quốc Anh, kết hợp các công cụ tập trung vào nhân sự với cách tiếp cận thân thiện với người dùng để giúp các doanh nghiệp đang phát triển quản lý đội ngũ và tiền lương hiệu quả hơn.
Quản lý Duy trì và Tăng trưởng Khách hàng tại PayFit (Làm việc kết hợp, Pháp)
Gia nhập PayFit với vai trò Quản lý Duy trì và Tăng trưởng Khách hàng, hỗ trợ khoảng 400 khách hàng SMB và Mid-Market tại Pháp. Vị trí này tập trung vào phòng ngừa khách hàng rời bỏ, gia hạn, nâng cấp gói dịch vụ và tạo khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn.
Mô tả
- Quản lý danh mục khoảng 400 khách hàng SMB và Mid-Market.
- Phát hiện sớm các rủi ro của khách hàng và hành động để giảm tỷ lệ rời bỏ.
- Xây dựng và triển khai kế hoạch duy trì riêng cho từng tài khoản.
- Trao đổi với những khách hàng không hài lòng.
- Lập kế hoạch cho các hoạt động gia hạn và đảm bảo gia hạn thành công.
- Điều phối các chiến dịch tăng giá đồng thời hạn chế tình trạng khách hàng rời bỏ.
- Tìm cơ hội mở rộng gói dịch vụ của khách hàng và trực tiếp bán các gói nâng cấp.
- Giải quyết phản đối và quản lý cơ hội đến khi hoàn tất.
- Tìm hiểu và xác định nhu cầu của khách hàng liên quan đến phúc lợi nhân viên và CNTT.
- Bàn giao đầy đủ thông tin khách hàng cho các Chuyên viên Bán hàng.
- Duy trì tính liên tục trong quan hệ và theo dõi quá trình phát triển cơ hội.
- Ghi lại các thông tin thiết yếu về khách hàng và cơ hội trong Salesforce.
- Chia sẻ các phương pháp hiệu quả và góp phần hoàn thiện cẩm nang khách hàng.
- Đảm bảo phụ trách danh mục khách hàng khi đồng nghiệp vắng mặt.
- Phối hợp liên phòng ban với các bộ phận Bán hàng, Sản phẩm, Tiếp thị, Định giá và Tài chính.
Yêu cầu
- Có 2–5 năm kinh nghiệm trong Quản lý Tài khoản, Thành công Khách hàng, bán hàng hoặc quản lý danh mục khách hàng.
- Có kinh nghiệm về duy trì khách hàng, gia hạn hoặc xử lý các tình huống khách hàng phức tạp.
- Thực sự quan tâm đến lĩnh vực tính lương, nhân sự và nhu cầu của các doanh nghiệp SMB và Mid-Market.
- Có khả năng xác định và phát triển các cơ hội thương mại.
- Làm việc theo hướng phân tích, chú trọng chi tiết và có tổ chức tốt.
- Tự tin giao tiếp với khách hàng và xử lý hiệu quả các cuộc trao đổi khó khăn.
- Làm việc hợp tác và góp phần duy trì hoạt động kinh doanh liên tục.
- Thể hiện sự tò mò về sản phẩm và khả năng học hỏi tốt.
- Hoàn tất xác minh bằng cấp trong quy trình chứng nhận ISO 27001; không yêu cầu rõ ràng trình độ học vấn tối thiểu.
Phúc lợi
- Linh hoạt sinh sống và/hoặc làm việc tại nơi bạn muốn trong quốc gia làm việc, với tùy chọn làm việc ở nước ngoài trong một khoảng thời gian xác định
- Được sử dụng nền tảng học tập và nhận hỗ trợ phát triển chuyên môn
- Các khóa học tiếng Anh
- Cơ hội luân chuyển nội bộ
- Trợ cấp CSE hằng tháng cho văn hóa, thể thao và phiếu dịch vụ cá nhân
- Bảo hiểm sức khỏe Henner, trong đó PayFit chi trả 60% chi phí; có thể đăng ký miễn phí cho con
- Phiếu ăn trị giá 9 € cho mỗi ngày làm việc qua Swile, trong đó PayFit chi trả 60%
- Chi trả 50% chi phí giao thông công cộng hoặc hỗ trợ di chuyển bền vững
- Ngân sách làm việc từ xa
- Cho mượn MacBook
- Năm tuần nghỉ phép có lương cộng với RTT
- Duy trì lương trong tháng đầu tiên của thời gian nghỉ sinh bổ sung
- Điều chỉnh nơi làm việc cho nhân viên khuyết tật