PayFit entwickelt cloudbasierte Lohnabrechnungs- und HR-Software für kleine und mittelständische Unternehmen. Die SaaS-Plattform vereint Lohnabrechnung, die Verwaltung des Mitarbeiterlebenszyklus, Benefit-Management und weitere Personalprozesse in einem zugänglicheren Workflow. PayFit wurde 2015 gegründet und ist in Frankreich, Spanien und dem Vereinigten Königreich tätig. Das Unternehmen verbindet HR-orientierte Tools mit einem benutzerfreundlichen Ansatz, damit wachsende Unternehmen ihre Teams und Lohnabrechnung effizienter verwalten können.
Manager für Kundenbindung und Wachstum bei PayFit (Hybrid, Frankreich)
Werde Customer Retention & Growth Manager bei PayFit und betreue rund 400 Kunden aus dem SMB- und Mid-Market-Segment in Frankreich. Die Rolle konzentriert sich auf die Vermeidung von Abwanderung, Verlängerungen, Tarif-Upgrades und die Generierung qualifizierter Leads.
Beschreibung
- Betreuung eines Portfolios von etwa 400 Kunden aus dem SMB- und Mid-Market-Segment.
- Kundenrisiken frühzeitig erkennen und Maßnahmen zur Verringerung der Abwanderung ergreifen.
- Kundenspezifische Pläne zur Kundenbindung erstellen und umsetzen.
- Gespräche mit unzufriedenen Kunden führen.
- Verlängerungsaktivitäten planen und erfolgreiche Vertragsverlängerungen sichern.
- Preiserhöhungskampagnen koordinieren und dabei die Kundenabwanderung begrenzen.
- Möglichkeiten zur Erweiterung von Kundentarifen erkennen und Upgrades direkt verkaufen.
- Einwände bearbeiten und Verkaufschancen bis zum Abschluss verwalten.
- Kundenbedürfnisse in den Bereichen Mitarbeiterleistungen und IT ermitteln und qualifizieren.
- Umfassende Kundenübergaben an Sales Specialists durchführen.
- Kontinuität in den Kundenbeziehungen sicherstellen und die Entwicklung von Verkaufschancen überwachen.
- Wesentliche Kunden- und Verkaufschancendaten in Salesforce erfassen.
- Bewährte Vorgehensweisen austauschen und zur Weiterentwicklung der Kundenleitfäden beitragen.
- Während der Abwesenheit von Kollegen die Betreuung von Portfolios übernehmen.
- Funktionsübergreifend mit Sales, Produkt, Marketing, Pricing und Finance zusammenarbeiten.
Anforderungen
- 2–5 Jahre Erfahrung in Account Management, Customer Success, Vertrieb oder der Betreuung von Kundenportfolios mitbringen.
- Erfahrung mit Kundenbindung, Vertragsverlängerungen oder komplexen Kundensituationen haben.
- Echtes Interesse an Lohnabrechnung, HR sowie den Bedürfnissen von SMB- und Mid-Market-Unternehmen zeigen.
- Die Fähigkeit zur Identifizierung und Entwicklung kommerzieller Chancen unter Beweis stellen.
- Analytisch, detailorientiert und gut organisiert arbeiten.
- Sicher mit Kunden kommunizieren und anspruchsvolle Gespräche effektiv führen.
- Kollaborativ arbeiten und zur Aufrechterhaltung der Geschäftskontinuität beitragen.
- Neugier auf Produkte und eine ausgeprägte Lernfähigkeit zeigen.
- Im Rahmen der ISO-27001-Zertifizierung eine Abschlussprüfung absolvieren; eine bestimmte Mindestqualifikation ist ausdrücklich nicht erforderlich.
Zusatzleistungen
- Flexibilität, im Land der vertraglichen Zuordnung nach Wunsch zu leben und/oder zu arbeiten, mit der Möglichkeit, für einen festgelegten Zeitraum im Ausland zu arbeiten
- Zugang zu einer Lernplattform und Unterstützung bei der beruflichen Weiterentwicklung
- Englischkurse
- Möglichkeiten zur internen Mobilität
- Monatlicher CSE-Zuschuss für Kultur, Sport und Gutscheine für persönliche Dienstleistungen
- Henner-Krankenversicherung, deren Kosten zu 60 % von PayFit übernommen werden; Kinder können kostenlos mitversichert werden
- Essensgutscheine von 9 € für jeden Arbeitstag über Swile, davon 60 % von PayFit übernommen
- Übernahme von 50 % der Kosten für öffentliche Verkehrsmittel oder Unterstützung für nachhaltige Mobilität
- Budget für mobiles Arbeiten
- Leihweise Bereitstellung eines MacBook
- Fünf Wochen bezahlter Urlaub plus RTT
- Lohnfortzahlung im ersten Monat des zusätzlichen Geburtsurlaubs
- Arbeitsplatzanpassungen für Mitarbeitende mit Behinderungen