PayFit utvecklar molnbaserad programvara för lönehantering och HR för små och medelstora företag. SaaS-plattformen samlar lönehantering, administration av medarbetarnas livscykel, förmånsadministration och bredare personalarbete i ett mer lättillgängligt arbetsflöde. PayFit grundades 2015 och bedriver verksamhet i Frankrike, Spanien och Storbritannien. Företaget kombinerar HR-inriktade verktyg med ett användarvänligt arbetssätt för att hjälpa växande företag att hantera sina team och löner mer effektivt.
Chef för kundlojalitet och tillväxt på PayFit (hybrid, Frankrike)
Bli en del av PayFit som chef för kundlojalitet och tillväxt och stöd cirka 400 små och medelstora samt medelstora företagskunder i Frankrike. Fokusera på att förebygga kundbortfall, förnya avtal, uppgradera planer och generera kvalificerade leads.
Beskrivning
- Ansvara för en kundportfölj med cirka 400 små och medelstora samt medelstora företagskunder.
- Identifiera kundrisker tidigt och vidta åtgärder för att minska kundbortfall.
- Skapa och genomföra kundspecifika planer för att behålla kunder.
- Föra samtal med missnöjda kunder.
- Planera förnyelseaktiviteter och säkerställa framgångsrika avtalsförnyelser.
- Samordna kampanjer för prishöjningar och samtidigt begränsa kundbortfallet.
- Identifiera möjligheter att utöka kundernas planer och sälja uppgraderingar direkt.
- Bemöta invändningar och hantera möjligheter hela vägen till avslut.
- Kartlägga och kvalificera kundbehov inom personalförmåner och IT.
- Genomföra noggranna kundöverlämningar till försäljningsspecialister.
- Upprätthålla kontinuitet i kundrelationerna och följa utvecklingen av affärsmöjligheter.
- Dokumentera viktiga kund- och affärsuppgifter i Salesforce.
- Dela effektiva arbetssätt och bidra till att vidareutveckla kundmanualer.
- Täcka upp för kundportföljer när kollegor är frånvarande.
- Samarbeta tvärfunktionellt med försäljning, produkt, marknadsföring, prissättning och ekonomi.
Krav
- Ha 2–5 års erfarenhet av account management, customer success, försäljning eller hantering av kundportföljer.
- Ha erfarenhet av kundlojalitet, avtalsförnyelser eller komplexa kundsituationer.
- Visa ett genuint intresse för lönehantering, HR och behoven hos små och medelstora samt medelstora företag.
- Kunna identifiera och utveckla kommersiella möjligheter.
- Arbeta analytiskt, noggrant och strukturerat.
- Kommunicera tryggt med kunder och hantera utmanande samtal på ett effektivt sätt.
- Samarbeta väl och bidra till kontinuitet i verksamheten.
- Vara nyfiken på produkter och ha god inlärningsförmåga.
- Genomföra examensverifiering som en del av ISO 27001-certifieringen; inget uttryckligt minimikrav på utbildning anges.
Förmåner
- Flexibilitet att bo och/eller arbeta där du vill i det land där du är anställd, med möjlighet att arbeta utomlands under en bestämd period
- Tillgång till en lärplattform och stöd för professionell utveckling
- Kurser i engelska
- Möjligheter till intern rörlighet
- Månatligt CSE-bidrag för kultur, sport och kuponger för personliga tjänster
- Henner-sjukförsäkring där PayFit täcker 60 procent av kostnaden; barn kan inkluderas utan kostnad
- Måltidskuponger på 9 euro för varje arbetsdag via Swile, där PayFit täcker 60 procent
- Ersättning för 50 procent av kostnaderna för kollektivtrafik eller stöd för hållbar mobilitet
- Distansarbetsbudget
- Lån av MacBook
- Fem veckors betald semester plus RTT
- Bibehållen lön under den första månaden av den utökade ledigheten efter barns födelse
- Arbetsplatsanpassningar för medarbetare med funktionsnedsättning