Delivery Matesは、低排出量の配送業務に注力する英国拠点のラストマイル配送・物流会社です。訓練を受けたライダーと物流の専門家で構成されるチームが、大規模なカーボンフリー車両 fleet を活用し、英国および欧州全域で、同時間帯、当日、翌日、オンデマンドの配送を支えています。宅配サービスに加えて、小売、飲食、ヘルスケア、ホスピタリティ、自動車などの分野の企業向けに、AIを活用した配送管理ソフトウェア、API、リアルタイム追跡機能も提供しています。採用領域は、2013年創業で従業員数201～500人規模の組織における、オペレーション、物流、テクノロジー、配送関連の職種に及びます。
オペレーションマネージャー、ロンドン（ハイブリッド）- Delivery Mates
ラストマイル物流企業であるDelivery Matesの顧客オペレーション、アカウント収益性、人員配置、ドライバーチームを統括します。 データに基づくオペレーション管理を通じて、配送品質、時間どおりの配送実績、顧客満足度、アカウント利益率を向上させます。
仕事内容
- サービス提供と損益の両面で顧客アカウントを管理する
- 顧客のオペレーション窓口として、顧客および本社とアクションプランを調整する
- 配送品質、時間どおりの配送実績、顧客満足度の目標を維持する
- 日中および週単位の傾向を確認し、根本原因を特定して是正措置を実施する
- アカウントの成長を支えるプロセスとシステムを開発する
- アカウントの収益、コスト、利益率を管理する
- 毎週の配送量、人員配置、労働力要件を計画・予測する
- オペレーションデータを活用して、コスト削減策と投資機会を特定する
- カントリーマネージャーにオペレーションおよび財務結果を報告する
- ディスパッチャー、リードドライバー、ドライバーを率いて監督する
- マネージャーを指導し、より大きな役割への成長を支援する
- 従業員表彰とコミュニケーション施策を実施する
- シフトや拠点をまたいで効果的な実践方法を共有する
応募要件
- 物流、配送、または同等のオペレーション環境で4年以上の直接的なマネジメント経験
- 顧客アカウント、契約、または拠点の損益計算書や予算を管理した経験
- サービス提供とパフォーマンスについて顧客と直接協働した経験
- パフォーマンスの追跡、プロセス改善、リーン手法の適用経験
- 面接やパフォーマンス管理を含む、人員配置サイクル全体を管理した経験
- 業務上必要な場合に勤務時間を延長し、出張する意思があること
- ラストマイル配送の経験3年以上が望ましい
- シックスシグマの資格または経験があれば望ましい
- データに基づいてオペレーション上の意思決定を行う姿勢
- 物流、経営、オペレーションマネジメント、または関連分野の学位が望ましい
福利厚生
- 協力的なチームとマネジメント
- 社内交流イベント
- 数多くのキャリア成長の機会
- 職務への継続的な貢献に対する表彰と報奨
