运营经理,伦敦(混合办公)- Delivery Mates
负责 Delivery Mates(一家最后一公里物流公司)的客户运营、账户盈利能力、人员配置和司机团队管理。 通过数据驱动的运营管理,提升配送质量、准时率、客户满意度和账户利润率。
描述
- 管理客户账户的服务交付和损益
- 作为客户的运营联系人,与客户及总部协调行动计划
- 维持配送质量、准时率和客户满意度目标
- 审查日内和周内趋势,确定根本原因并实施纠正措施
- 制定支持账户增长的流程和系统
- 管理账户收入、成本和利润率
- 规划并预测每周配送量、人员配置和劳动力需求
- 利用运营数据确定节省成本的措施和投资机会
- 向国家经理汇报运营和财务结果
- 领导并监督调度员、主管司机和司机
- 指导经理,支持他们晋升至更大职责的职位
- 开展员工认可和沟通活动
- 在不同班次和站点之间分享有效做法
任职要求
- 至少四年在物流、配送或类似运营环境中的直接管理经验
- 具备管理客户账户、合同或站点损益表或预算的经验
- 具备直接与客户合作开展服务交付和绩效管理的经验
- 具备跟踪绩效、改进流程和应用精益技术的经验
- 具备管理完整人员配置周期的经验,包括面试和绩效管理
- 愿意在运营需要时延长工作时间并出差
- 具备至少三年最后一公里配送经验者优先
- 拥有六西格玛资格或相关经验者优先
- 采用数据驱动的方法进行运营决策
- 物流、管理、运营管理或相关专业学位者优先
福利待遇
- 支持性强的团队和管理层
- 公司社交活动
- 众多职业发展机会
- 对持续投入该职位的员工给予认可和奖励
