Delivery Mates — британская компания, работающая в сфере курьерской доставки последней мили и логистики и ориентированная на доставку с низким уровнем выбросов. Команда обученных курьеров и специалистов по логистике использует большой парк транспортных средств с нулевыми выбросами для выполнения срочных доставок в течение часа, в тот же день, на следующий день и по запросу по Великобритании и Европе. Помимо курьерских услуг, компания предоставляет программное обеспечение для управления доставкой на базе искусственного интеллекта, API и отслеживание отправлений в режиме реального времени для компаний из таких отраслей, как розничная торговля, общественное питание и производство напитков, здравоохранение, гостиничный бизнес и автомобильная промышленность. Вакансии компании связаны с операционной деятельностью, логистикой, технологиями и доставкой в организации, основанной в 2013 году и насчитывающей от 201 до 500 сотрудников.
Операционный менеджер, Лондон (гибридный формат) — Delivery Mates
Руководите клиентскими операциями, прибыльностью аккаунтов, подбором персонала и командами водителей в Delivery Mates, компании в сфере доставки последней мили. Повышайте качество доставки, своевременность выполнения, удовлетворённость клиентов и маржинальность аккаунтов с помощью управления операциями на основе данных.
Описание
- Управлять клиентскими аккаунтами в части предоставления услуг и прибылей и убытков
- Быть операционным контактным лицом для клиентов, координировать планы действий с клиентами и центральным офисом
- Поддерживать целевые показатели качества доставки, своевременности выполнения и удовлетворённости клиентов
- Анализировать внутридневные и понедельные тенденции, определять коренные причины и внедрять корректирующие меры
- Разрабатывать процессы и системы, поддерживающие рост аккаунтов
- Управлять выручкой, затратами и маржинальностью аккаунтов
- Планировать и прогнозировать еженедельные объёмы доставки, численность персонала и потребность в рабочей силе
- Использовать операционные данные для выявления мер по сокращению затрат и возможностей для инвестиций
- Представлять операционные и финансовые результаты региональному руководителю
- Руководить диспетчерами, старшими водителями и водителями и контролировать их работу
- Наставлять менеджеров и поддерживать их продвижение на более ответственные должности
- Реализовывать инициативы по признанию заслуг сотрудников и внутренним коммуникациям
- Обмениваться эффективными практиками между сменами и площадками
Требования
- Не менее четырёх лет непосредственного управленческого опыта в логистике, дистрибуции или сопоставимой операционной среде
- Опыт управления отчётом о прибылях и убытках или бюджетом клиентского аккаунта, контракта или площадки
- Опыт непосредственной работы с клиентами по вопросам предоставления услуг и показателей эффективности
- Опыт отслеживания показателей, совершенствования процессов и применения методов Lean
- Опыт управления полным циклом работы с персоналом, включая проведение собеседований и управление эффективностью
- Готовность работать сверхурочно при необходимости для обеспечения операционной деятельности и ездить в командировки
- Желателен опыт работы в доставке последней мили не менее трёх лет
- Желательна квалификация Six Sigma или соответствующий опыт
- Ориентированный на данные подход к принятию операционных решений
- Желательно высшее образование в области логистики, менеджмента, операционного управления или смежной дисциплины
Преимущества
- Поддерживающая команда и руководство
- Корпоративные социальные мероприятия
- Многочисленные возможности для профессионального роста
- Признание заслуг и вознаграждение за устойчивую вовлечённость в работу