Location Services, LLCは、担保物件の回収と資産管理を専門とする自動車物流・コンサルティング会社です。全米で事業を展開し、車両回収、車両再販、調査分析、ナンバープレート認識、車両登録・書類処理、鍵師および輸送サービス、保管施設との調整、法令に準拠した自動通知業務などを通じて、貸し手や融資サービス提供会社を支援しています。同社は、免許を取得し保険に加入した代理店ネットワークと連携し、全米50州で回収と再販を管理しています。法令遵守、データ保護、システム統合、回収価値の向上、そして顧客の運用リスクとコストの削減を重視しています。
顧客チーム担当者
Location Services, LLC の顧客および債務者からの問い合わせ、アカウント更新、スキップ作業の確認、関連調査に対応します。 電話、メール、社内システム、データ入力、レポート作成を通じて、顧客、業務チーム、管理職を支援します。
仕事内容
- 会社の電話システム Jive を通じて、顧客および債務者からの依頼を解決します。
- 追加の支援が必要な電話を適切なチームへ取り次ぎます。
- アカウント更新や追加情報に関する顧客からの依頼に対応します。
- メールのワークフローや社内プラットフォームを通じてシステム依頼を処理します。
- 顧客アカウントを確認し、追加のスキップ作業の可能性を判断するとともに、必要に応じて顧客へ連絡します。
- 正確なデータと更新情報を維持しながら、顧客および債務者からの電話に対応します。
- 受け付けた依頼を調査し、業務チームに必要な対応を特定します。
- 割り当てシステム、記録システム、メール処理を通じて顧客からの依頼を管理します。
- 顧客から提供された新しい住所を初期確認し、対応が必要かどうかを判断します。
- 顧客と明確かつ正確にコミュニケーションを取り、依頼を解決します。
- 結果と潜在的な機会を管理職へ報告します。
- 管理職向けに日次、週次、月次のレポートを作成します。
応募要件
- 2年制大学または専門学校の準学士号、もしくは同等の学歴。
- 学士号があれば尚可。
- コールセンター、カスタマーサービス、または関連業界で少なくとも1年の経験が必須。
- 複数の電話回線を扱った経験があれば尚可。
- Microsoft Office、Outlook、PowerPoint、Word、Excel の実務知識。
- プロフェッショナルな電話応対。
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力。
- 変化の多い環境で、卓越したサービスの提供を重視して働く能力。
- インターネットおよび検索エンジンに関する知識と使用経験。
- 顧客および債務者に関する割り当て調査、会社の業務、研修、潜在的な新規プロジェクトを支援するため、インターネット調査を実施する能力。
- 米国で就労する法的資格。
- 長時間、コンピューター端末の前に座っていられること。
- 約25ポンドの物を持ち上げる必要がある場合があります。
- 職務内容に応じて、夜間および週末勤務が必要になる場合があります。
福利厚生
- 競争力のある報酬パッケージ。
- 歯科、視力、401(k)、ペット保険などを含む医療福利厚生。
- 有給休暇および祝日休暇。
