客户团队代表
处理客户和债务人的咨询、账户更新、跳过工作审查及位置服务有限责任公司的相关研究。 通过电话、电子邮件、内部系统、数据录入和报告，为客户、运营团队及管理层提供支持。
描述
- 通过公司电话系统 Jive 解决客户和债务人的请求。
- 将需要进一步协助的来电转接至相应团队。
- 回复客户关于账户更新和其他信息的请求。
- 通过电子邮件工作流程和内部平台处理系统请求。
- 审查客户账户，判断是否存在其他潜在的跳过工作，并在适当情况下联系客户。
- 处理客户和债务人的来电，同时维护准确的数据和更新记录。
- 研究收到的请求，并确定运营团队需要采取的行动。
- 通过分配系统、记录系统和电子邮件流程管理客户请求。
- 对客户提供的新地址进行初步审查，以确定是否需要采取行动。
- 与客户进行清晰、准确的沟通，以解决请求。
- 向管理层报告结果和潜在机会。
- 为管理层准备每日、每周和每月报告。
任职要求
- 拥有两年制学院或技术学校的副学士学位或同等学历。
- 优先考虑拥有学士学位者。
- 必须具有至少一年呼叫中心、客户服务或相关行业经验。
- 优先考虑具有处理多条电话线路经验者。
- 熟悉 Microsoft Office、Outlook、PowerPoint、Word 和 Excel。
- 具备专业的电话沟通礼仪。
- 具备出色的书面和口头沟通能力。
- 能够在不断变化且注重卓越服务的环境中工作。
- 了解互联网和搜索引擎，并具有相关使用经验。
- 能够开展互联网研究，为客户和债务人分配研究、公司运营、培训及潜在新项目提供支持。
- 具有在美国工作的合法授权。
- 能够长时间坐在电脑终端前工作。
- 可能需要搬运约 25 磅的物品。
- 根据工作职责，可能需要在晚上和周末工作。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬方案。
- 医疗福利包括牙科、视力、401(k)、宠物保险及其他保障。
- 带薪休假和节假日。
