客戶團隊代表
處理客戶與債務人的諮詢、帳戶更新、跳過工作審查，以及 Location Services, LLC 的相關研究。 透過電話、電子郵件、內部系統、資料輸入與報告，支援客戶、營運團隊及管理階層。
說明
- 透過公司電話系統 Jive 解決客戶與債務人的請求。
- 將需要進一步協助的來電轉接至適當團隊。
- 回覆客戶關於帳戶更新及其他資訊的請求。
- 透過電子郵件工作流程與內部平台處理系統請求。
- 審查客戶帳戶，判斷是否有其他潛在的跳過工作，並在適當情況下聯絡客戶。
- 處理客戶與債務人的來電，同時維持準確的資料與更新記錄。
- 研究收到的請求，並確認營運團隊需要採取的行動。
- 透過指派系統、記錄系統與電子郵件流程管理客戶請求。
- 初步審查客戶提供的新地址，以判斷是否需要採取行動。
- 與客戶清楚且準確地溝通，以解決請求。
- 向管理階層報告結果與潛在機會。
- 為管理階層準備每日、每週及每月報告。
職位要求
- 具備兩年制大專院校或技術學校的副學士學位或同等學歷。
- 具備學士學位者優先。
- 必須具備至少一年呼叫中心、客戶服務或相關產業經驗。
- 具備處理多條電話線路的經驗者優先。
- 熟悉 Microsoft Office、Outlook、PowerPoint、Word 及 Excel。
- 具備專業的電話溝通禮儀。
- 具備良好的書面與口頭溝通能力。
- 能夠在不斷變化且重視卓越服務的環境中工作。
- 了解網際網路與搜尋引擎，並具備相關使用經驗。
- 能夠進行網際網路研究，以支援客戶與債務人指派研究、公司營運、培訓及潛在新專案。
- 具有在美國工作的合法授權。
- 能夠長時間坐在電腦終端前工作。
- 可能需要搬運約 25 磅的物品。
- 根據工作職責，可能需要在晚上及週末工作。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬方案。
- 醫療福利包括牙科、視力、401(k)、寵物保險及其他保障。
- 帶薪休假與假日。
