
ジュニアITサポートアナリスト――ブラジル・ハイブリッド勤務
ブラジルのテクノロジー企業Lanlinkで、ITインフラを支援するジュニアアナリストです。 WindowsおよびLinuxサーバーを管理し、顧客インシデントを解決します。
仕事内容
- ITインフラに関するインシデントや問題を分析、診断、解決する
- Lanlinkおよび顧客のITサービスリクエストを管理する
- 電話、リモートアクセス、または対面でユーザーと顧客を支援する
- Windows ServerやLinuxを含むOSを、物理サーバーおよび仮想サーバーにインストール、設定、管理する
- 仮想化、バックアップ、メールに関するリクエストをサポートする
- ITリクエストの解決に向けてレベル2チームを支援する
- 研修や運用会議に参加する
- 契約で定められたSLAの範囲内でサポートを提供する
- 完了したすべての作業をチケット管理システムに記録する
- 新技術の導入、サーバーの作成や変更に関するプロセスと手順を文書化する
- 顧客ごとの契約プロセスおよびLanlinkの社内手順に従う
- レベル1、レベル2、レベル3のサポートチーム向けにナレッジベース資料を作成する
- 必要に応じてレベル2およびレベル3の技術者とアナリストを教育する
- 複雑なインシデントや問題を専門チームへエスカレーションし、支援を依頼する
応募要件
- ITまたは関連分野の高等教育を修了している、または在学中であること
- ITインフラサポートの経験
- Windows Serverの経験があれば尚可
福利厚生
- Hapvida、Bradesco Saúde、またはUnimedの医療保険(地域の利用状況による)
- Hapvida OdontoまたはBradesco Dentalの歯科保険
- Aleloの食事手当または食品手当
- Lanlinkが全額負担する生命保険
- 交通費手当
- 薬局給付
- 大学提携給付
- TotalPass
- 社内学習プラットフォームの利用
- 従業員向けに割引料金でセラピーを受けられるMoodarプラットフォーム







