Lanlink Informática Ltda.
Lanlink Informática Ltda.
1988年創業のLanlink Informática Ltda.は、組織の生産性向上と業務の近代化を支援するITインフラストラクチャおよびサービスを提供するブラジルのテクノロジー企業です。データ管理、人工知能、サイバーセキュリティ、職場の生産性向上ソリューションを手がけ、農業、教育、エネルギー、金融、小売などの分野を含む官公庁および民間企業にサービスを提供しています。同社の従業員数は501~1,000人で、IT、サイバーセキュリティ、人工知能の各領域で事業を展開しています。

ジュニアITサポートアナリスト――ブラジル・ハイブリッド勤務

ブラジルのテクノロジー企業Lanlinkで、ITインフラを支援するジュニアアナリストです。 WindowsおよびLinuxサーバーを管理し、顧客インシデントを解決します。

仕事内容

  • ITインフラに関するインシデントや問題を分析、診断、解決する
  • Lanlinkおよび顧客のITサービスリクエストを管理する
  • 電話、リモートアクセス、または対面でユーザーと顧客を支援する
  • Windows ServerやLinuxを含むOSを、物理サーバーおよび仮想サーバーにインストール、設定、管理する
  • 仮想化、バックアップ、メールに関するリクエストをサポートする
  • ITリクエストの解決に向けてレベル2チームを支援する
  • 研修や運用会議に参加する
  • 契約で定められたSLAの範囲内でサポートを提供する
  • 完了したすべての作業をチケット管理システムに記録する
  • 新技術の導入、サーバーの作成や変更に関するプロセスと手順を文書化する
  • 顧客ごとの契約プロセスおよびLanlinkの社内手順に従う
  • レベル1、レベル2、レベル3のサポートチーム向けにナレッジベース資料を作成する
  • 必要に応じてレベル2およびレベル3の技術者とアナリストを教育する
  • 複雑なインシデントや問題を専門チームへエスカレーションし、支援を依頼する

応募要件

  • ITまたは関連分野の高等教育を修了している、または在学中であること
  • ITインフラサポートの経験
  • Windows Serverの経験があれば尚可

福利厚生

  • Hapvida、Bradesco Saúde、またはUnimedの医療保険(地域の利用状況による)
  • Hapvida OdontoまたはBradesco Dentalの歯科保険
  • Aleloの食事手当または食品手当
  • Lanlinkが全額負担する生命保険
  • 交通費手当
  • 薬局給付
  • 大学提携給付
  • TotalPass
  • 社内学習プラットフォームの利用
  • 従業員向けに割引料金でセラピーを受けられるMoodarプラットフォーム

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