Didirikan pada tahun 1988, Lanlink Informática Ltda. adalah perusahaan teknologi asal Brasil yang menyediakan infrastruktur dan layanan TI untuk membantu organisasi meningkatkan produktivitas dan memodernisasi operasional mereka. Kegiatannya mencakup manajemen data, kecerdasan buatan, keamanan siber, dan solusi produktivitas tempat kerja bagi organisasi sektor publik dan swasta, termasuk klien di bidang pertanian, pendidikan, energi, keuangan, dan ritel. Perusahaan ini memiliki 501–1.000 karyawan dan beroperasi di bidang TI, keamanan siber, serta kecerdasan buatan.
Analis Dukungan TI Junior – Hibrida di Brasil
Analis dukungan infrastruktur TI junior di Lanlink, perusahaan teknologi Brasil. Mengelola server Windows dan Linux serta menyelesaikan insiden klien.
Deskripsi
- Menganalisis, mendiagnosis, dan menyelesaikan insiden serta masalah terkait infrastruktur TI
- Mengelola permintaan layanan TI untuk Lanlink dan kliennya
- Membantu pengguna dan klien melalui telepon, akses jarak jauh, atau secara langsung
- Menginstal, mengonfigurasi, dan mengelola sistem operasi pada server fisik dan virtual, termasuk Windows Server dan Linux
- Menangani permintaan terkait virtualisasi, pencadangan, dan email
- Membantu tim Level 2 dalam menyelesaikan permintaan TI
- Mengikuti sesi pelatihan dan rapat operasional
- Memberikan dukungan sesuai SLA yang ditetapkan dalam kontrak
- Mencatat semua aktivitas yang telah diselesaikan dalam sistem tiket
- Mendokumentasikan proses dan prosedur untuk menerapkan teknologi baru serta membuat atau mengubah server
- Mengikuti proses kontraktual khusus klien dan prosedur internal Lanlink
- Mengembangkan materi basis pengetahuan untuk tim dukungan Level 1, Level 2, dan Level 3
- Melatih teknisi dan analis Level 2 serta Level 3 bila diperlukan
- Meneruskan insiden dan masalah kompleks kepada tim spesialis untuk mendapatkan bantuan
Persyaratan
- Pendidikan tinggi di bidang TI atau bidang terkait telah selesai atau sedang ditempuh
- Berpengalaman memberikan dukungan infrastruktur TI
- Pengalaman dengan Windows Server diutamakan
Tunjangan
- Asuransi kesehatan melalui Hapvida, Bradesco Saúde, atau Unimed, tergantung ketersediaan di wilayah setempat
- Asuransi gigi Hapvida Odonto atau Bradesco Dental
- Tunjangan makan atau bahan pangan Alelo
- Asuransi jiwa yang sepenuhnya ditanggung Lanlink
- Tunjangan transportasi
- Tunjangan farmasi
- Tunjangan kemitraan universitas
- TotalPass
- Akses ke platform pembelajaran internal
- Platform Moodar dengan terapi berdiskon untuk karyawan