初級 IT 支援分析師——巴西混合辦公
Lanlink 初級 IT 基礎架構支援分析師，服務於一家巴西科技公司。 負責管理 Windows 與 Linux 伺服器並解決客戶事件。
說明
- 分析、診斷並解決涉及 IT 基礎架構的事件與問題
- 管理 Lanlink 及其客戶的 IT 服務請求
- 透過電話、遠端存取或現場方式協助使用者與客戶
- 在實體伺服器與虛擬伺服器上安裝、設定及管理作業系統，包括 Windows Server 與 Linux
- 支援涉及虛擬化、備份與電子郵件的請求
- 協助第二級團隊解決 IT 請求
- 參加培訓課程與營運會議
- 在合約規定的服務層級協議（SLA）範圍內提供支援
- 在工單系統中記錄所有已完成的活動
- 記錄部署新技術以及建立或修改伺服器的流程與程序
- 遵循客戶特定的合約流程以及 Lanlink 的內部程序
- 為第一級、第二級與第三級支援團隊製作知識庫資料
- 視需要培訓第二級與第三級技術人員及分析師
- 將複雜事件與問題升級至專業團隊以尋求協助
職位要求
- 已完成或正在攻讀 IT 或相關領域的高等教育課程
- 具備 IT 基礎架構支援經驗
- 具備 Windows Server 使用經驗者優先
福利待遇
- Hapvida、Bradesco Saúde 或 Unimed 醫療保險，具體取決於當地可用性
- Hapvida Odonto 或 Bradesco Dental 牙科保險
- Alelo 餐費或食品津貼
- 由 Lanlink 全額支付的人壽保險
- 交通津貼
- 藥房福利
- 大學合作福利
- TotalPass
- 內部學習平台存取權限
- Moodar 平台，為員工提供折扣心理諮商