
Основанная в 1988 году бразильская технологическая компания Lanlink Informática Ltda. предоставляет ИТ-инфраструктуру и услуги, помогающие организациям повышать производительность и модернизировать свою деятельность. Компания работает в сферах управления данными, искусственного интеллекта, кибербезопасности и решений для повышения эффективности труда, обслуживая организации государственного и частного сектора, в том числе клиентов из сельского хозяйства, образования, энергетики, финансов и розничной торговли. В компании работает от 501 до 1 000 сотрудников, а её деятельность охватывает ИТ, кибербезопасность и искусственный интеллект.
Младший аналитик ИТ-поддержки — гибридный формат в Бразилии
Младший аналитик поддержки ИТ-инфраструктуры в Lanlink, бразильской технологической компании. Администрирование серверов Windows и Linux и решение инцидентов клиентов.
Описание
- Анализировать, диагностировать и устранять инциденты и проблемы, связанные с ИТ-инфраструктурой
- Обрабатывать запросы на ИТ-услуги для Lanlink и ее клиентов
- Оказывать помощь пользователям и клиентам по телефону, посредством удаленного доступа или лично
- Устанавливать, настраивать и администрировать операционные системы на физических и виртуальных серверах, включая Windows Server и Linux
- Обрабатывать запросы, связанные с виртуализацией, резервным копированием и электронной почтой
- Помогать командам второй линии в решении ИТ-запросов
- Участвовать в обучающих сессиях и операционных совещаниях
- Оказывать поддержку в рамках SLA, установленных договором
- Регистрировать все выполненные работы в системе учета заявок
- Документировать процессы и процедуры развертывания новых технологий, а также создания или изменения серверов
- Соблюдать договорные процессы, установленные для конкретных клиентов, и внутренние процедуры Lanlink
- Разрабатывать материалы базы знаний для команд поддержки первого, второго и третьего уровней
- При необходимости обучать технических специалистов и аналитиков второго и третьего уровней
- Эскалировать сложные инциденты и проблемы профильным командам для получения помощи
Требования
- Законченное или незавершенное высшее образование в сфере ИТ или смежной области
- Опыт поддержки ИТ-инфраструктуры
- Желателен опыт работы с Windows Server
Преимущества
- Медицинская страховка Hapvida, Bradesco Saúde или Unimed в зависимости от доступности в конкретном регионе
- Стоматологическая страховка Hapvida Odonto или Bradesco Dental
- Питание или продуктовый паек Alelo
- Страхование жизни, полностью оплачиваемое Lanlink
- Компенсация транспортных расходов
- Аптечная льгота
- Льготы по партнерской программе с университетами
- TotalPass
- Доступ к внутренней обучающей платформе
- Платформа Moodar со скидками на терапию для сотрудников