Założona w 1988 roku brazylijska firma technologiczna Lanlink Informática Ltda. dostarcza infrastrukturę IT i usługi, które pomagają organizacjom zwiększać produktywność oraz modernizować działalność. Firma działa w obszarach zarządzania danymi, sztucznej inteligencji, cyberbezpieczeństwa i rozwiązań zwiększających efektywność pracy, obsługując organizacje z sektora publicznego i prywatnego, w tym klientów z rolnictwa, edukacji, energetyki, finansów i handlu detalicznego. Zatrudnia od 501 do 1000 pracowników i działa w sektorach IT, cyberbezpieczeństwa oraz sztucznej inteligencji.
Młodszy analityk wsparcia IT — praca hybrydowa w Brazylii
Młodszy analityk wsparcia infrastruktury IT w Lanlink, brazylijskiej firmie technologicznej. Zarządzanie serwerami Windows i Linux oraz rozwiązywanie incydentów klientów.
Opis
- Analizowanie, diagnozowanie i rozwiązywanie incydentów oraz problemów związanych z infrastrukturą IT
- Zarządzanie zgłoszeniami dotyczącymi usług IT dla Lanlink i jej klientów
- Udzielanie pomocy użytkownikom i klientom telefonicznie, zdalnie lub osobiście
- Instalowanie, konfigurowanie i administrowanie systemami operacyjnymi na serwerach fizycznych i wirtualnych, w tym Windows Server i Linux
- Obsługa zgłoszeń dotyczących wirtualizacji, kopii zapasowych i poczty elektronicznej
- Wspieranie zespołów drugiej linii w rozwiązywaniu zgłoszeń IT
- Udział w szkoleniach i spotkaniach operacyjnych
- Świadczenie wsparcia w ramach określonych umową poziomów SLA
- Rejestrowanie wszystkich wykonanych działań w systemie zgłoszeniowym
- Dokumentowanie procesów i procedur wdrażania nowych technologii oraz tworzenia lub modyfikowania serwerów
- Przestrzeganie procesów umownych określonych dla poszczególnych klientów oraz wewnętrznych procedur Lanlink
- Tworzenie materiałów bazy wiedzy dla zespołów wsparcia pierwszej, drugiej i trzeciej linii
- Szkolenie, w razie potrzeby, techników i analityków drugiej oraz trzeciej linii
- Eskalowanie złożonych incydentów i problemów do zespołów specjalistycznych w celu uzyskania pomocy
Wymagania
- Ukończone lub trwające studia wyższe na kierunku IT lub pokrewnym
- Doświadczenie we wsparciu infrastruktury IT
- Preferowane doświadczenie z Windows Server
Benefity
- Ubezpieczenie zdrowotne Hapvida, Bradesco Saúde lub Unimed, zależnie od dostępności w danym regionie
- Ubezpieczenie stomatologiczne Hapvida Odonto lub Bradesco Dental
- Dodatek żywieniowy lub spożywczy Alelo
- Ubezpieczenie na życie w całości opłacane przez Lanlink
- Dodatek transportowy
- Pakiet apteczny
- Program partnerski z uniwersytetami
- TotalPass
- Dostęp do wewnętrznej platformy edukacyjnej
- Platforma Moodar ze zniżkami na terapię dla pracowników