初级 IT 支持分析师——巴西混合办公
Lanlink 初级 IT 基础设施支持分析师，服务于一家巴西科技公司。 负责管理 Windows 和 Linux 服务器并解决客户事件。
描述
- 分析、诊断并解决涉及 IT 基础设施的事件和问题
- 管理 Lanlink 及其客户的 IT 服务请求
- 通过电话、远程访问或现场方式协助用户和客户
- 在物理服务器和虚拟服务器上安装、配置和管理操作系统，包括 Windows Server 和 Linux
- 支持涉及虚拟化、备份和电子邮件的请求
- 协助二级团队解决 IT 请求
- 参加培训课程和运营会议
- 在合同规定的服务级别协议（SLA）范围内提供支持
- 在工单系统中记录所有已完成的活动
- 记录部署新技术以及创建或修改服务器的流程和步骤
- 遵循客户特定的合同流程以及 Lanlink 的内部流程
- 为一级、二级和三级支持团队编写知识库材料
- 根据需要培训二级和三级技术人员及分析师
- 将复杂事件和问题升级至专业团队以寻求协助
任职要求
- 已完成或正在攻读 IT 或相关领域的高等教育课程
- 具备 IT 基础设施支持经验
- 有 Windows Server 使用经验者优先
福利待遇
- Hapvida、Bradesco Saúde 或 Unimed 医疗保险，具体取决于当地可用性
- Hapvida Odonto 或 Bradesco Dental 牙科保险
- Alelo 餐费或食品补贴
- 由 Lanlink 全额支付的人寿保险
- 交通补贴
- 药房福利
- 大学合作福利
- TotalPass
- 内部学习平台访问权限
- Moodar 平台，为员工提供折扣心理咨询