Jimerson Birr クライアントサクセススペシャリスト（フロリダ州・ハイブリッド勤務）
フロリダ州を拠点とする法律事務所 Jimerson Birr の顧客関係と顧客ポートフォリオを管理します。 成長機会を見極め、営業、マーケティング、弁護士、事務所スタッフと連携して顧客エンゲージメントを推進します。
仕事内容
- 顧客関係ポートフォリオを管理し、優先順位を付ける
- 関係状況を正確に反映した、整理された顧客記録を維持する
- 顧客との定期的な接点を一貫して設定・維持する
- 信頼されるプロフェッショナルな顧客窓口を務める
- 必要に応じて弁護士や事務所スタッフと連携する
- 顧客エンゲージメントプログラムを作成・改善する
- マーケティングチームと連携し、コンテンツ作成や必要な承認に対応する
- 顧客ポートフォリオ内の正当な機会を特定・評価する
- 適切なチームに有望な機会と十分な背景情報を提供する
- 営業・ビジネス開発チームと協力し、有望な機会を前進させる
- エンゲージメント活動と成果を監視する
- サービス、営業、マーケティングチームに顧客インサイトを共有する
- 事務所全体の顧客基盤における顧客体験を主導し、成長機会を発掘する
応募要件
- クライアントサクセス、アカウント管理、顧客維持、または関係構築を重視したマーケティング・営業で、少なくとも2年の経験。プロフェッショナルサービスまたは B2B の経験があれば尚可
- CRMおよびキャンペーン管理・パイプライン管理ツールの使用経験。Salesforceまたは同等のプラットフォームの経験があれば尚可
- 優れた文書・口頭コミュニケーション能力
- 既存顧客に対して事務所を代表する際のプロフェッショナルな対応力
- 正当な機会を認識し、見極めるための適切な判断力
- 学士号が望ましいが、同等の経験があれば必須ではない
福利厚生
- 意義のある顧客関係と成果を担う責任
- 営業・マーケティングの支援を受けながら自律的に担当できる環境
- 競争力のある報酬
- 専門能力開発の機会
- 支え合い、協力的でプロフェッショナルな職場環境
- 受賞歴のある事務所文化
- キャリアアップの可能性
- 貢献が目に見える形で認められる環境
- 機会均等雇用