バイリンガル医療患者コーディネーター
米国の超音波・診断クリニックで、患者からの電話、保険確認、費用見積もり、予約、遠隔受付を調整します。 英語とスペイン語で患者とコミュニケーションを取ります。
仕事内容
- 多数の患者からの着信に対応します。
- 問い合わせ内容を確認して患者のニーズを把握し、適切な担当者に電話を取り次ぎます。
- 英語とスペイン語で患者とコミュニケーションを取ります。
- RingCentralを使って着信および発信での連絡を管理します。
- 予約、保険適用範囲、クリニックのサービス、スケジュールに関する質問に回答します。
- 保険の加入資格、現在の適用状況、プランの給付内容、要件を確認します。
- 免責額、定額自己負担額、共同保険負担額、その他の患者負担費用を確認します。
- 患者負担額を見積もり、予約前に説明します。
- 保険情報の不一致を特定し、フォローアップを手配します。
- 保険関連書類と患者記録を正確に管理します。
- 予約を設定、調整します。
- 患者の基本情報、保険情報、受付時の情報を収集し、確認します。
- 現地のクリニックチームと連携します。
- タブレットまたはカメラシステムを使い、遠隔で受付支援や患者のチェックインを行います。
- 遠隔での患者受付と登録を支援します。
- クラウド型超音波画像システム EMSOW PACSを使用します。
- クリニックの業務手順、記録基準、HIPAA規則、機密保持要件に従います。
- クリニックの繁忙時間帯に、電話対応、予約調整、保険確認、受付支援の優先順位を適切に決めます。
応募要件
- 英語とスペイン語の読み書きおよび会話に堪能であることが必須です。
- 米国での医療事務、医療受付、診療予約調整、またはオンライン医療アシスタントの経験。
- 米国患者の保険加入資格、適用範囲、給付内容を確認した実務経験。
- 患者の自己負担額を見積もる能力。
- 医療またはヘルスケアの現場で多数の着信に対応した経験。
- 予約調整、患者からの問い合わせ対応、受付業務の経験。
- 医療事務の業務フローに関する深い理解。
- 細部への注意力、優れた整理力、マルチタスク能力。
- 電話対応、保険確認、予約調整、受付支援の優先順位を決める能力。
- 最小限の監督のもとで自立して業務を遂行できること。
- HIPAA要件および患者の機密保持基準に関する知識。
- 現地のクリニックスタッフと協力して働く能力。
- 所定の勤務時間中は指定の診療所専属で勤務し、勤務時間が重なる他の雇用や顧客業務を引き受けないこと。
- オンボーディング前にNBI Clearanceおよび／または現地警察の無犯罪証明書を提出すること。
- 必要に応じてカメラをオンにしたビデオ会議に参加できること。
- 月曜日から金曜日、米国東部時間の午前8時から午後5時まで勤務できること。
- HIPAAに準拠した業務を行い、患者の機密情報を保護すること。
- 信頼性の高いノートパソコンまたはデスクトップパソコン。
- 25 Mbps以上の安定した高速インターネット接続。
- ノイズキャンセリングヘッドセット。
- 正常に動作するウェブカメラ。
- 静かでプロフェッショナルな作業環境。
- 医療関連技術を習得し、クリニックの業務フローに適応できること。
福利厚生
- 専任の人事および契約スタッフ支援チーム。
- プレミアムVPNを任意で利用可能。
- HIPAAおよびサイバーセキュリティの研修と認定を提供。
- 上位1%のバーチャルアシスタント向けパフォーマンス研修。
- クライアント承認済みの米国の祝日。
- クライアント承認済みの有給または無給休暇。有給休暇は任意で、クライアントが提供する場合に限り利用可能。
- 各種ツールとリソースを利用可能。
- 成果に応じたインセンティブを任意で利用可能。
- テンプレート、業務フローガイド、生産性向上ツール、およびクライアント固有の標準業務手順書の作成支援。
- 任意の契約スタッフ向け特典およびクライアント承認済み手当。
