Winning Assistants LLC to firma zajmująca się obsadzaniem stanowisk i rekrutacją, która łączy lekarzy, pracowników ochrony zdrowia oraz właścicieli firm z wykwalifikowanymi wirtualnymi asystentami z globalnej puli talentów. Jej zgodne z HIPAA usługi wsparcia obejmują prace administracyjne, zarządzanie placówkami medycznymi, marketing i obsługę klienta, pomagając klientom usprawniać codzienne działania, kontrolować koszty i poświęcać więcej czasu na rozwój firmy.
Dwujęzyczny koordynator obsługi pacjentów medycznych
Wspieraj amerykańską placówkę ultrasonografii i diagnostyki, koordynując telefony pacjentów, weryfikację ubezpieczenia, szacowanie kosztów, wizyty i zdalną rejestrację. Komunikuj się z pacjentami po angielsku i hiszpańsku.
Opis
- Obsługuj dużą liczbę połączeń przychodzących od pacjentów.
- Oceniaj zapytania, ustalaj potrzeby pacjentów i kieruj połączenia do odpowiednich osób.
- Komunikuj się z pacjentami po angielsku i hiszpańsku.
- Obsługuj komunikację przychodzącą i wychodzącą przez RingCentral.
- Odpowiadaj na pytania dotyczące wizyt, zakresu ubezpieczenia, usług kliniki i harmonogramu.
- Sprawdzaj uprawnienia do ubezpieczenia, aktywność ochrony, świadczenia planu i wymagania.
- Ustalaj wysokość udziału własnego, dopłat, współubezpieczenia i innych kosztów pacjenta.
- Szacuj koszty pacjentów i wyjaśniaj je przed umówieniem wizyty.
- Oznaczaj rozbieżności w danych ubezpieczeniowych i organizuj dalsze działania.
- Dbaj o poprawność dokumentacji ubezpieczeniowej i kart pacjentów.
- Umawiaj i koordynuj wizyty.
- Zbieraj i weryfikuj dane demograficzne, informacje o ubezpieczeniu oraz dane przyjęcia.
- Współpracuj z zespołem kliniki na miejscu.
- Zapewniaj zdalne wsparcie recepcji i obsługę pacjentów przy użyciu tabletu lub systemu opartego na kamerze.
- Pomagaj w zdalnym przyjmowaniu i rejestracji pacjentów.
- Korzystaj z EMSOW PACS, chmurowego systemu obrazowania ultrasonograficznego.
- Przestrzegaj procedur kliniki, standardów dokumentacji, zasad HIPAA i wymogów poufności.
- W godzinach największego ruchu ustalaj priorytety między telefonami, umawianiem wizyt, weryfikacją ubezpieczeń i wsparciem recepcji.
Wymagania
- Wymagana jest biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego w mowie i piśmie.
- Doświadczenie w administracji amerykańskiej opieki zdrowotnej, recepcji medycznej, planowaniu wizyt lub zdalnej asyście medycznej.
- Praktyczne doświadczenie w sprawdzaniu uprawnień pacjentów w USA do ubezpieczenia, zakresu ochrony i świadczeń.
- Umiejętność szacowania kosztów ponoszonych przez pacjentów z własnej kieszeni.
- Doświadczenie w obsłudze dużej liczby połączeń przychodzących w placówce medycznej lub podmiocie związanym z ochroną zdrowia.
- Doświadczenie w umawianiu wizyt, obsłudze zapytań pacjentów i zadaniach związanych z przyjęciem.
- Dobra znajomość administracyjnych procesów w ochronie zdrowia.
- Dbałość o szczegóły, dobra organizacja i umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie.
- Umiejętność ustalania priorytetów między telefonami, weryfikacją ubezpieczeń, umawianiem wizyt i wsparciem recepcji.
- Umiejętność samodzielnej pracy przy minimalnym nadzorze.
- Znajomość wymogów HIPAA i standardów poufności danych pacjentów.
- Umiejętność współpracy z personelem kliniki na miejscu.
- W zaplanowanych godzinach pracy obowiązuje wyłączna współpraca z przydzieloną placówką, bez równoległego zatrudnienia ani zobowiązań wobec innych klientów.
- Przed rozpoczęciem pracy należy dostarczyć zaświadczenie NBI i/lub zaświadczenie lokalnej policji.
- W razie potrzeby należy być dostępnym na wideospotkania z włączoną kamerą.
- Praca od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–17:00 czasu wschodniego USA.
- Należy przestrzegać zasad HIPAA i chronić poufność pacjentów.
- Niezawodny laptop lub komputer stacjonarny.
- Stabilne szybkie łącze internetowe o przepustowości co najmniej 25 Mb/s.
- Zestaw słuchawkowy z redukcją szumów.
- Sprawna kamera internetowa.
- Ciche, profesjonalne miejsce pracy.
- Gotowość do nauki technologii medycznych i dostosowania się do procedur kliniki.
Benefity
- Dedykowany zespół wsparcia HR i współpracowników kontraktowych.
- Opcjonalny dostęp do VPN premium.
- Zapewnione szkolenia i certyfikacja z HIPAA oraz cyberbezpieczeństwa.
- Szkolenie VA przygotowujące do osiągania wyników z najwyższego 1%.
- Dni wolne w święta USA zatwierdzone przez klienta.
- Płatny lub bezpłatny czas wolny zatwierdzony przez klienta; płatny urlop jest opcjonalny i dostępny wyłącznie wtedy, gdy oferuje go klient.
- Dostęp do narzędzi i zasobów.
- Opcjonalne premie uzależnione od wyników.
- Szablony, instrukcje procesów, narzędzia produktywności oraz pomoc w zakresie procedur konkretnego klienta.
- Opcjonalne dodatki dla kontraktorów i zatwierdzone przez klienta zwroty kosztów.