雙語醫療病患協調專員
為美國超音波與診斷診所協調病患來電、保險核驗、費用估算、預約及遠端報到。 使用英語和西班牙語與病患溝通。
說明
- 處理大量病患來電。
- 評估詢問內容、了解病患需求，並將來電轉接給適當聯絡人。
- 使用英語和西班牙語與病患溝通。
- 透過 RingCentral 管理來電和外撥聯繫。
- 回答有關預約、保險承保範圍、診所服務及排程的問題。
- 核驗保險資格、有效承保狀態、計畫給付及要求。
- 確認自負額、定額部分負擔、共同保險及其他病患費用。
- 估算病患費用，並在安排預約前加以說明。
- 標示保險資料不符之處並安排後續處理。
- 準確維護保險文件和病患紀錄。
- 安排並協調預約。
- 收集並核實人口統計、保險及初診資料。
- 與現場診所團隊協調。
- 使用平板或攝影機系統提供遠端櫃台支援及病患報到服務。
- 協助遠端病患初診登記。
- 使用雲端超音波影像系統 EMSOW PACS。
- 遵循診所工作流程、文件紀錄標準、HIPAA 規定及保密要求。
- 在診所繁忙時段妥善安排來電、預約、保險核驗及櫃台支援的優先順序。
職位要求
- 必須能流利使用英語和西班牙語進行口說及書寫。
- 具備美國醫療行政、醫療櫃台、醫療排程或遠端醫療助理相關經驗。
- 具備核驗美國病患保險資格、承保範圍及給付的實務經驗。
- 能夠估算病患自付費用。
- 具備在醫療或健康照護環境中處理大量來電的經驗。
- 具備預約安排、病患詢問及初診作業經驗。
- 深入了解健康照護行政工作流程。
- 注重細節，具備出色的組織及多工處理能力。
- 能夠安排來電、保險核驗、排程及櫃台支援的優先順序。
- 能在極少監督下獨立工作。
- 了解 HIPAA 要求及病患保密標準。
- 能與現場診所人員合作。
- 排定工作時段內須專職服務指定診所，不得同時從事時間重疊的工作或承接其他客戶委託。
- 到職前須提供 NBI Clearance 和／或當地警察核發的無犯罪紀錄證明。
- 必要時須能參加開啟攝影機的視訊會議。
- 須於週一至週五美東時間上午 8:00 至下午 5:00 工作。
- 須遵循 HIPAA 規範並保護病患隱私。
- 具備可靠的筆記型或桌上型電腦。
- 穩定的高速網路連線，速度至少 25 Mbps。
- 降噪耳機。
- 可正常使用的網路攝影機。
- 安靜且專業的工作環境。
- 能夠學習健康照護科技並適應診所工作流程。
福利待遇
- 專屬人力資源及承包商支援團隊。
- 可選擇使用進階 VPN。
- 提供 HIPAA 及網路安全訓練與認證。
- 頂尖 1% 虛擬助理績效訓練。
- 經客戶核准的美國假日安排。
- 經客戶核准的有薪或無薪休假；有薪休假為選擇性福利，且僅於客戶提供時適用。
- 可使用相關工具和資源。
- 可選擇參加績效獎勵計畫。
- 提供範本、工作流程指南、效率工具，並支援客戶專屬標準作業程序。
- 可選的承包商福利及經客戶核准的津貼。