双语医疗患者协调员
为美国超声与诊断诊所协调患者来电、保险核验、费用估算、预约及远程登记。 使用英语和西班牙语与患者沟通。
描述
- 处理大量患者来电。
- 评估咨询内容，了解患者需求，并将来电转接给适当联系人。
- 使用英语和西班牙语与患者沟通。
- 通过 RingCentral 管理来电和外拨沟通。
- 回答有关预约、保险承保范围、诊所服务和排期的问题。
- 核验保险资格、当前承保状态、计划福利和要求。
- 确认免赔额、共付额、共同保险及其他患者费用。
- 估算患者费用，并在安排预约前进行说明。
- 标记保险信息不符之处并安排跟进。
- 准确维护保险文件和患者记录。
- 安排并协调预约。
- 收集并核实人口统计、保险及接诊信息。
- 与现场诊所团队协调。
- 使用平板电脑或摄像头系统提供远程前台支持和患者签到服务。
- 协助远程患者接诊和登记。
- 使用云端超声影像系统 EMSOW PACS。
- 遵循诊所工作流程、文件记录标准、HIPAA 规定和保密要求。
- 在诊所繁忙时段妥善安排来电、预约、保险核验和前台支持的优先顺序。
任职要求
- 必须能够流利使用英语和西班牙语进行口头及书面沟通。
- 有美国医疗行政、医疗接待、医疗排期或远程医疗助理相关经验。
- 具备核验美国患者保险资格、承保范围和福利的实际经验。
- 能够估算患者自付费用。
- 有在医疗或医疗保健环境中处理大量来电的经验。
- 有预约安排、患者咨询和接诊事务处理经验。
- 深入了解医疗保健行政工作流程。
- 注重细节，组织能力和多任务处理能力出色。
- 能够安排来电、保险核验、排期和前台支持的优先顺序。
- 能够在较少监督下独立工作。
- 了解 HIPAA 要求和患者保密标准。
- 能够与现场诊所员工协作。
- 须在排定的工作时间内专职服务指定诊所，不得同时受雇或承担与其他客户重叠的工作。
- 入职前须提供 NBI Clearance 和/或当地警方无犯罪记录证明。
- 需要时须能够参加开启摄像头的视频会议。
- 须于周一至周五美国东部时间上午 8:00 至下午 5:00 工作。
- 须遵守 HIPAA 合规实践并保护患者隐私。
- 配备可靠的笔记本电脑或台式电脑。
- 稳定的高速互联网连接，网速至少为 25 Mbps。
- 降噪耳机。
- 可正常使用的网络摄像头。
- 安静、专业的工作环境。
- 能够学习医疗保健技术并适应诊所工作流程。
福利待遇
- 专属人力资源和承包商支持团队。
- 可选择使用高级 VPN。
- 提供 HIPAA 和网络安全培训及认证。
- 顶尖 1% 虚拟助理绩效培训。
- 经客户批准的美国节假日安排。
- 经客户批准的带薪或无薪休假；带薪休假为可选项，且仅在客户提供时适用。
- 可使用相关工具和资源。
- 可选择参加基于绩效的奖励计划。
- 提供模板、工作流程指南、效率工具，并支持制定客户专属标准作业程序。
- 可选的承包商福利及经客户批准的补贴。