Winning Assistants LLC — компания по подбору персонала и рекрутингу, которая связывает врачей, медицинских работников и владельцев бизнеса с квалифицированными виртуальными ассистентами из глобального кадрового пула. Ее соответствующие требованиям HIPAA услуги поддержки охватывают административную работу, управление медицинскими офисами, маркетинг и обслуживание клиентов, помогая заказчикам оптимизировать повседневные операции, контролировать расходы и уделять больше времени развитию бизнеса.
Двуязычный координатор медицинского обслуживания пациентов
Помогайте американской клинике ультразвуковой диагностики и обследований, координируя звонки пациентов, проверку страховки, расчёт расходов, запись на приём и удалённую регистрацию. Общайтесь с пациентами на английском и испанском языках.
Описание
- Обрабатывайте большой поток входящих звонков от пациентов.
- Оценивайте запросы, определяйте потребности пациентов и перенаправляйте звонки нужному специалисту.
- Общайтесь с пациентами на английском и испанском языках.
- Ведите входящую и исходящую коммуникацию через RingCentral.
- Отвечайте на вопросы о приёмах, страховом покрытии, услугах клиники и расписании.
- Проверяйте право на страховое обслуживание, актуальность покрытия, преимущества плана и требования.
- Определяйте франшизы, доплаты, совместное страхование и другие расходы пациентов.
- Рассчитывайте расходы пациентов и объясняйте их до записи.
- Отмечайте расхождения в страховых данных и организуйте последующую проверку.
- Поддерживайте точность страховой документации и медицинских записей пациентов.
- Записывайте пациентов на приём и координируйте расписание.
- Собирайте и проверяйте демографические данные, сведения о страховке и данные для первичного приёма.
- Координируйте работу с командой клиники на месте.
- Оказывайте удалённую поддержку стойки регистрации и проводите регистрацию пациентов с помощью планшета или системы на основе камеры.
- Помогайте пациентам удалённо заполнять первичные формы и проходить регистрацию.
- Работайте с EMSOW PACS — облачной системой ультразвуковой визуализации.
- Соблюдайте рабочие процессы клиники, стандарты ведения документации, правила HIPAA и требования конфиденциальности.
- В часы пик расставляйте приоритеты между звонками, записью, проверкой страховки и поддержкой стойки регистрации.
Требования
- Обязательное свободное владение английским и испанским языками — устно и письменно.
- Опыт работы в административной сфере здравоохранения США, медицинской регистратуре, планировании приёмов или виртуальной медицинской поддержке.
- Практический опыт проверки права пациентов в США на страховое обслуживание, покрытия и страховых преимуществ.
- Умение рассчитывать расходы пациентов из собственных средств.
- Опыт обработки большого количества входящих звонков в медицинской или связанной со здравоохранением организации.
- Опыт записи на приём, обработки запросов пациентов и выполнения задач по первичному приёму.
- Хорошее понимание административных процессов в здравоохранении.
- Высокая внимательность к деталям, организованность и умение выполнять несколько задач одновременно.
- Умение расставлять приоритеты между звонками, проверкой страховки, записью и поддержкой стойки регистрации.
- Умение работать самостоятельно при минимальном контроле.
- Знание требований HIPAA и стандартов конфиденциальности данных пациентов.
- Умение взаимодействовать с сотрудниками клиники на месте.
- В рабочее время необходимо работать только с назначенной клиникой, без параллельной работы или обязательств перед другими клиентами.
- До начала работы необходимо предоставить справку NBI и/или справку из местной полиции.
- При необходимости нужно участвовать в видеовстречах с включённой камерой.
- Рабочий график: с понедельника по пятницу, с 8:00 до 17:00 по восточному времени США.
- Необходимо соблюдать требования HIPAA и защищать конфиденциальность пациентов.
- Надёжный ноутбук или настольный компьютер.
- Стабильное высокоскоростное интернет-соединение со скоростью не менее 25 Мбит/с.
- Гарнитура с шумоподавлением.
- Рабочая веб-камера.
- Тихое профессиональное рабочее место.
- Готовность осваивать медицинские технологии и адаптироваться к рабочим процессам клиники.
Преимущества
- Выделенная команда поддержки отдела кадров и подрядчиков.
- Дополнительный доступ к премиальному VPN — по желанию.
- Предоставляются обучение и сертификация по HIPAA и кибербезопасности.
- Обучение для достижения уровня VA, входящего в топ 1%.
- Выходные в праздничные дни США, утверждённые клиентом.
- Оплачиваемый или неоплачиваемый отпуск, утверждённый клиентом; оплачиваемый отпуск предоставляется по желанию клиента и доступен только в случае его предложения.
- Доступ к инструментам и ресурсам.
- Дополнительные поощрения по результатам работы — по желанию.
- Шаблоны, инструкции по рабочим процессам, инструменты повышения продуктивности и помощь с регламентами конкретного клиента.
- Дополнительные льготы для подрядчиков и компенсации, утверждённые клиентом, — по желанию.