Winning Assistants LLC ist ein Personalvermittlungs- und Recruiting-Unternehmen, das Ärzte, Angehörige der Gesundheitsberufe und Geschäftsinhaber mit qualifizierten virtuellen Assistenzkräften aus einem globalen Talentpool zusammenbringt. Die HIPAA-konformen Supportleistungen umfassen administrative Aufgaben, die Verwaltung medizinischer Praxen, Marketing und Kundenservice. Sie helfen Kunden dabei, ihre täglichen Abläufe zu optimieren, Kosten zu kontrollieren und mehr Zeit in das Wachstum ihres Unternehmens zu investieren.
Zweisprachige Koordination medizinischer Patientenbetreuung
Unterstützen Sie eine US-amerikanische Ultraschall- und Diagnostikpraxis bei Patientenanrufen, Versicherungsprüfungen, Kostenschätzungen, Terminen und digitalen Check-ins. Kommunizieren Sie mit Patientinnen und Patienten auf Englisch und Spanisch.
Beschreibung
- Ein hohes Aufkommen eingehender Patientenanrufe bearbeiten.
- Anfragen einschätzen, den Bedarf der Patienten ermitteln und Anrufe an die zuständige Ansprechperson weiterleiten.
- Mit Patienten auf Englisch und Spanisch kommunizieren.
- Ein- und ausgehende Kommunikation über RingCentral verwalten.
- Fragen zu Terminen, Versicherungsschutz, Klinikleistungen und Terminplanung beantworten.
- Versicherungsberechtigung, aktiven Versicherungsschutz, Tarifleistungen und Anforderungen prüfen.
- Selbstbehalte, Zuzahlungen, Mitversicherungsanteile und weitere Patientenkosten ermitteln.
- Patientenkosten schätzen und vor der Terminvereinbarung erläutern.
- Unstimmigkeiten bei Versicherungsangaben kenntlich machen und die Nachverfolgung veranlassen.
- Versicherungsunterlagen und Patientenakten korrekt führen.
- Termine vereinbaren und koordinieren.
- Stammdaten, Versicherungsangaben und Aufnahmeinformationen erfassen und überprüfen.
- Mit dem Klinikteam vor Ort zusammenarbeiten.
- Den Empfang aus der Ferne unterstützen und Patienten-Check-ins über ein Tablet oder ein kamerabasiertes System durchführen.
- Bei der digitalen Patientenaufnahme und Registrierung unterstützen.
- EMSOW PACS, das cloudbasierte Ultraschall-Bildgebungssystem, verwenden.
- Klinikabläufe, Dokumentationsstandards, HIPAA-Vorschriften und Vertraulichkeitsanforderungen einhalten.
- Während stark frequentierter Klinikzeiten Anrufe, Terminplanung, Versicherungsprüfungen und Empfangsaufgaben priorisieren.
Anforderungen
- Fließende mündliche und schriftliche Englisch- und Spanischkenntnisse sind zwingend erforderlich.
- Berufserfahrung in der US-amerikanischen Gesundheitsverwaltung, am medizinischen Empfang, in der medizinischen Terminplanung oder als virtuelle medizinische Assistenz.
- Praktische Erfahrung mit der Prüfung der Versicherungsberechtigung, des Versicherungsschutzes und der Leistungen von Patienten in den USA.
- Fähigkeit, die voraussichtlichen Eigenkosten von Patienten zu schätzen.
- Erfahrung mit der Bearbeitung eines hohen Anrufaufkommens im medizinischen oder Gesundheitsbereich.
- Erfahrung mit Terminplanung, Patientenanfragen und Aufnahmeaufgaben.
- Fundiertes Verständnis administrativer Abläufe im Gesundheitswesen.
- Ausgeprägte Sorgfalt, Organisationsfähigkeit und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen.
- Fähigkeit, Anrufe, Versicherungsprüfungen, Terminplanung und Empfangsaufgaben zu priorisieren.
- Fähigkeit, selbstständig und mit minimaler Aufsicht zu arbeiten.
- Kenntnis der HIPAA-Anforderungen und der Standards zum Schutz der Vertraulichkeit von Patientendaten.
- Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit dem Klinikpersonal vor Ort.
- Während der vereinbarten Arbeitszeiten ausschließlich für die zugewiesene Praxis tätig sein; parallele Beschäftigungen oder Verpflichtungen gegenüber anderen Kunden sind ausgeschlossen.
- Vor Arbeitsbeginn eine NBI-Freigabe und/oder ein lokales polizeiliches Führungszeugnis vorlegen.
- Bei Bedarf für Videogespräche mit eingeschalteter Kamera verfügbar sein.
- Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr Eastern Time arbeiten.
- HIPAA-konforme Verfahren einhalten und die Vertraulichkeit von Patientendaten schützen.
- Zuverlässiger Laptop oder Desktop-Computer.
- Stabile Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung mit mindestens 25 Mbit/s.
- Geräuschunterdrückendes Headset.
- Funktionierende Webcam.
- Ruhige, professionelle Arbeitsumgebung.
- Fähigkeit, sich in Gesundheitstechnologien einzuarbeiten und sich an die Abläufe der Klinik anzupassen.
Zusatzleistungen
- Ein festes Team für Personal- und Auftragnehmerbetreuung.
- Optionaler Zugang zu einem Premium-VPN.
- HIPAA- und Cybersicherheitsschulungen einschließlich Zertifizierung werden bereitgestellt.
- Leistungsschulung für die besten 1 % der virtuellen Assistenzen.
- Vom Kunden genehmigte US-Feiertage.
- Vom Kunden genehmigte bezahlte oder unbezahlte Freistellung; bezahlter Urlaub ist optional und nur verfügbar, wenn der Kunde ihn anbietet.
- Zugang zu Werkzeugen und Ressourcen.
- Optionale leistungsabhängige Anreize.
- Vorlagen, Leitfäden zu Arbeitsabläufen, Produktivitätstools und Unterstützung bei kundenspezifischen Standardarbeitsanweisungen.
- Optionale Vorteile für Auftragnehmer und vom Kunden genehmigte Zuschüsse.