Winning Assistants LLC — компанія з підбору персоналу та рекрутингу, яка з’єднує лікарів, медичних працівників і власників бізнесу з кваліфікованими віртуальними асистентами з глобального кадрового резерву. Її послуги підтримки, що відповідають вимогам HIPAA, охоплюють адміністративну роботу, управління медичними офісами, маркетинг і обслуговування клієнтів, допомагаючи замовникам оптимізувати щоденні операції, контролювати витрати та приділяти більше часу розвитку бізнесу.
Двомовний координатор медичного обслуговування пацієнтів
Допомагайте американській клініці ультразвукової діагностики й обстежень, координуючи дзвінки пацієнтів, перевірку страхування, оцінку витрат, запис на прийом і дистанційну реєстрацію. Спілкуйтеся з пацієнтами англійською та іспанською мовами.
Опис
- Опрацьовуйте великий потік вхідних дзвінків від пацієнтів.
- Оцінюйте запити, визначайте потреби пацієнтів і спрямовуйте дзвінки до відповідного фахівця.
- Спілкуйтеся з пацієнтами англійською та іспанською мовами.
- Ведіть вхідну й вихідну комунікацію через RingCentral.
- Відповідайте на запитання про прийоми, страхове покриття, послуги клініки та розклад.
- Перевіряйте право на страхове обслуговування, чинність покриття, переваги плану та вимоги.
- Визначайте франшизи, доплати, співстрахування та інші витрати пацієнтів.
- Оцінюйте витрати пацієнтів і пояснюйте їх до запису.
- Позначайте розбіжності у страхових даних і організовуйте подальшу перевірку.
- Підтримуйте точність страхової документації та медичних записів пацієнтів.
- Записуйте пацієнтів на прийом і координуйте розклад.
- Збирайте й перевіряйте демографічні дані, відомості про страхування та дані для первинного прийому.
- Координуйте роботу з командою клініки на місці.
- Надавайте дистанційну підтримку стійки реєстрації та реєструйте пацієнтів за допомогою планшета або системи на основі камери.
- Допомагайте пацієнтам дистанційно заповнювати первинні форми та проходити реєстрацію.
- Працюйте з EMSOW PACS — хмарною системою ультразвукової візуалізації.
- Дотримуйтеся робочих процесів клініки, стандартів ведення документації, правил HIPAA та вимог конфіденційності.
- У години пікового навантаження визначайте пріоритети між дзвінками, записом, перевіркою страхування та підтримкою стійки реєстрації.
Вимоги
- Обов’язкове вільне володіння англійською та іспанською мовами — усно й письмово.
- Досвід роботи в адміністративній сфері охорони здоров’я США, медичній реєстратурі, плануванні прийомів або віртуальній медичній допомозі.
- Практичний досвід перевірки права пацієнтів у США на страхове обслуговування, покриття та переваг плану.
- Уміння оцінювати витрати пацієнтів із власної кишені.
- Досвід опрацювання великої кількості вхідних дзвінків у медичному закладі або сфері охорони здоров’я.
- Досвід планування прийомів, опрацювання запитів пацієнтів і виконання завдань первинного прийому.
- Ґрунтовне розуміння адміністративних процесів у сфері охорони здоров’я.
- Висока уважність до деталей, організованість і вміння виконувати кілька завдань одночасно.
- Уміння визначати пріоритети між дзвінками, перевіркою страхування, плануванням і підтримкою стійки реєстрації.
- Уміння працювати самостійно за мінімального нагляду.
- Знання вимог HIPAA і стандартів конфіденційності даних пацієнтів.
- Уміння співпрацювати з персоналом клініки на місці.
- У робочий час потрібно працювати виключно з призначеною клінікою, без паралельної роботи чи зобов’язань перед іншими клієнтами.
- До початку роботи потрібно надати довідку NBI та/або довідку місцевої поліції.
- За потреби потрібно брати участь у відеозустрічах із увімкненою камерою.
- Графік роботи: з понеділка до п’ятниці, з 8:00 до 17:00 за східним часом США.
- Потрібно дотримуватися вимог HIPAA та захищати конфіденційність пацієнтів.
- Надійний ноутбук або настільний комп’ютер.
- Стабільне високошвидкісне інтернет-з’єднання зі швидкістю щонайменше 25 Мбіт/с.
- Гарнітура з шумопоглинанням.
- Робоча вебкамера.
- Тихе професійне робоче середовище.
- Готовність опановувати медичні технології та адаптуватися до робочих процесів клініки.
Переваги
- Окрема команда підтримки з кадрових питань і роботи з підрядниками.
- Додатковий доступ до преміального VPN — за бажанням.
- Надаються навчання та сертифікація з HIPAA і кібербезпеки.
- Навчання для досягнення рівня VA, що входить до топ 1%.
- Вихідні у святкові дні США, затверджені клієнтом.
- Оплачувана або неоплачувана відпустка, затверджена клієнтом; оплачувана відпустка надається за бажанням клієнта й доступна лише якщо клієнт її пропонує.
- Доступ до інструментів і ресурсів.
- Додаткові заохочення за результатами роботи — за бажанням.
- Шаблони, інструкції з робочих процесів, інструменти продуктивності та допомога з регламентами конкретного клієнта.
- Додаткові пільги для підрядників і компенсації, затверджені клієнтом, — за бажанням.