Winning Assistants LLC je personálna a náborová spoločnosť, ktorá spája lekárov, zdravotníckych pracovníkov a majiteľov firiem so skúsenými virtuálnymi asistentmi z globálnej skupiny talentov. Jej podporné služby v súlade s HIPAA zahŕňajú administratívnu prácu, riadenie zdravotníckych ambulancií, marketing a zákaznícky servis, čím klientom pomáhajú zefektívniť každodennú prevádzku, kontrolovať náklady a venovať viac času rastu podnikania.
Dvojjazyčný koordinátor pacientov v zdravotníctve
Podpora americkej ultrazvukovej a diagnostickej ambulancie zahŕňa koordináciu telefonátov pacientov, kontrolu poistenia, odhady nákladov, objednávanie a vzdialené registrácie. Komunikácia s pacientmi prebieha v angličtine a španielčine.
Popis
- Spracúvajte veľký počet prichádzajúcich telefonátov pacientov.
- Posudzujte otázky, určujte potreby pacientov a presmerujte hovory na príslušnú kontaktnú osobu.
- Komunikujte s pacientmi v angličtine a španielčine.
- Spravujte prichádzajúcu a odchádzajúcu komunikáciu cez RingCentral.
- Odpovedajte na otázky o termínoch, poistnom krytí, službách kliniky a objednávaní.
- Overujte oprávnenosť na poistenie, jeho platnosť, výhody poistného plánu a požiadavky.
- Zisťujte spoluúčasť, doplatky, percentuálnu spoluúčasť a ďalšie náklady pacienta.
- Odhadujte náklady pacientov a vysvetlite im ich pred objednaním.
- Upozorňujte na nezrovnalosti v poistení a zabezpečujte následné riešenie.
- Udržiavajte presnú dokumentáciu o poistení a záznamy pacientov.
- Objednávajte pacientov a koordinujte termíny.
- Získavajte a overujte demografické údaje, informácie o poistení a údaje pri registrácii.
- Koordinujte činnosť s tímom kliniky na pracovisku.
- Poskytujte vzdialenú podporu recepcie a registráciu pacientov pomocou tabletu alebo kamerového systému.
- Pomáhajte so vzdialeným prijatím a registráciou pacientov.
- Používajte EMSOW PACS, cloudový systém na zobrazovanie ultrazvukových snímok.
- Dodržiavajte pracovné postupy kliniky, štandardy dokumentácie, pravidlá HIPAA a požiadavky na dôvernosť.
- Počas rušných hodín kliniky určujte priority pri hovoroch, objednávaní, kontrolách poistenia a podpore recepcie.
Požiadavky
- Plynulá hovorená aj písaná angličtina a španielčina je povinná.
- Predchádzajúca prax v administratíve zdravotníctva v USA, na zdravotníckej recepcii, pri objednávaní pacientov alebo ako virtuálny zdravotnícky asistent.
- Praktické skúsenosti s overovaním oprávnenosti na poistenie pacientov v USA, poistného krytia a výhod.
- Schopnosť odhadovať náklady pacientov hradené z vlastného vrecka.
- Skúsenosti so spracovaním veľkého počtu prichádzajúcich telefonátov v zdravotníckom prostredí.
- Skúsenosti s objednávaním, otázkami pacientov a úlohami pri registrácii.
- Dobrá znalosť administratívnych pracovných postupov v zdravotníctve.
- Vynikajúci zmysel pre detail, organizačné schopnosti a schopnosť zvládať viacero úloh.
- Schopnosť určovať priority pri hovoroch, kontrolách poistenia, objednávaní a podpore recepcie.
- Schopnosť pracovať samostatne s minimálnym dohľadom.
- Znalosť požiadaviek HIPAA a štandardov ochrany dôvernosti pacientov.
- Schopnosť spolupracovať s pracovníkmi kliniky na pracovisku.
- Počas určených pracovných hodín je nutné pracovať výhradne pre pridelenú ambulanciu, bez súbežného zamestnania alebo záväzkov voči iným klientom.
- Pred nástupom je nutné predložiť potvrdenie NBI Clearance a/alebo miestne potvrdenie o bezúhonnosti od polície.
- V prípade potreby je nutná dostupnosť na videostretnutia so zapnutou kamerou.
- Pracovný čas je od pondelka do piatka, od 8:00 do 17:00 východoamerického času.
- Je nutné dodržiavať postupy v súlade s HIPAA a chrániť dôvernosť pacientov.
- Spoľahlivý prenosný alebo stolový počítač.
- Stabilné vysokorýchlostné internetové pripojenie s rýchlosťou aspoň 25 Mb/s.
- Náhlavná súprava s potlačením hluku.
- Funkčná webkamera.
- Tiché a profesionálne pracovné prostredie.
- Schopnosť osvojiť si zdravotnícke technológie a prispôsobiť sa pracovným postupom kliniky.
Benefity
- Samostatný tím podpory pre ľudské zdroje a externých spolupracovníkov.
- Voliteľný prémiový prístup k VPN.
- Zabezpečené školenie a certifikácia v oblasti HIPAA a kybernetickej bezpečnosti.
- Školenie na zvýšenie výkonnosti virtuálnych asistentov na najvyššej úrovni.
- Sviatky v USA schválené klientom.
- Platené alebo neplatené voľno schválené klientom; platené voľno je voliteľné a dostupné iba vtedy, ak ho klient ponúka.
- Prístup k nástrojom a zdrojom.
- Voliteľné výkonnostné odmeny.
- Šablóny, príručky pracovných postupov, nástroje na zvýšenie produktivity a podpora pri tvorbe štandardných postupov klienta.
- Voliteľné výhody pre externých spolupracovníkov a príspevky schválené klientom.