COPA - The Colorado Providers Association
COPA - The Colorado Providers Association
COPA - The Colorado Providers Association rappresenta i fornitori di servizi di prevenzione, trattamento e recupero che operano nel settore della salute comportamentale e dell’assistenza per l’uso di sostanze in Colorado. L’associazione, incentrata sui propri membri, promuove un accesso equo alle cure e risultati migliori per le persone che affrontano disturbi da uso di sostanze e bisogni correlati nell’ambito della salute comportamentale. Le sue attività comprendono il sostegno legislativo, la formazione e risorse pratiche che aiutano i membri a entrare in contatto e a rafforzare la qualità dell’assistenza in tutto il Colorado.

Coordinatore da remoto delle ammissioni in salute comportamentale

Accompagna i potenziali clienti verso i programmi PHP e IOP di salute comportamentale coordinando valutazioni iniziali, verifiche assicurative, invii e documentazione. Supporta l’accesso al trattamento dal primo contatto fino al follow-up.

Descrizione

  • Entra in contatto al telefono e online con potenziali clienti e professionisti che li inviano ai servizi.
  • Supporta persone che affrontano ansia, incertezza, disagio emotivo o crisi legate alla salute comportamentale.
  • Instaurare un rapporto di fiducia mantenendo le conversazioni mirate e ben strutturate.
  • Guida i clienti nei dettagli di ammissione, nell’assicurazione, nella valutazione iniziale, nelle informazioni sui programmi, nella pianificazione e nei passaggi successivi.
  • Svolge valutazioni iniziali strutturate distinguendole dalle valutazioni cliniche.
  • Individua rischi o possibili incompatibilità e li segnala in modo appropriato.
  • Spiega i programmi PHP e IOP ai clienti e ai partner che effettuano invii.
  • Aiuta a risolvere gli ostacoli legati alla disponibilità a iniziare il trattamento, alla pianificazione, alla tecnologia e all’assicurazione.
  • Usa ascolto attivo, colloquio motivazionale e comunicazione consulenziale per favorire il coinvolgimento nel trattamento.
  • Risponde alle preoccupazioni, cerca l’adesione e supporta la conversione in iscrizione.
  • Gestisce gli invii in entrata e in uscita e i casi assegnati durante l’intero processo di ammissione.
  • Segue e coordina le attività con clienti, partner che effettuano invii, professionisti clinici e team interni.
  • Monitora i casi in ritardo, le informazioni mancanti e i possibili abbandoni durante il processo di ammissione.
  • Coordina l’accesso alle cure con i professionisti che effettuano invii e i partner della comunità.
  • Verifica l’idoneità assicurativa e le prestazioni coperte, e spiega i costi e i pagamenti previsti.
  • Affronta gli ostacoli economici o li segnala quando necessario.
  • Registra i dati dei clienti e degli invii nei sistemi CRM ed EMR.
  • Coordina il reperimento delle cartelle cliniche precedenti e dei documenti di invio.
  • Gestisce i passaggi clinici e operativi tra i team.
  • Gestisce un elevato volume di chiamate, più casi, follow-up, cartelle e scadenze dei livelli di servizio.
  • Utilizza piattaforme CRM, EMR, di pianificazione, assicurative e altre tecnologie.
  • Individua lacune nei flussi di lavoro e suggerisce miglioramenti pratici.
  • Partecipa alla revisione delle chiamate, agli audit di qualità, alla calibrazione, al coaching e al miglioramento delle prestazioni.
  • Raggiunge gli obiettivi dell’Accettazione Centrale relativi ai tempi di risposta, alla conversione in iscrizione, al volume dei casi, alla qualità dei dati e ai follow-up completati.

Requisiti

  • Laurea in salute, servizi alla persona, psicologia o un ambito correlato.
  • È necessario risiedere nel fuso orario Mountain Standard Time (MST).
  • Almeno 2–3 anni di esperienza in un contesto sanitario di prima linea e ad alto volume, salute comportamentale, uso di sostanze, accesso dei pazienti, accettazione, ammissioni, triage o contact center sanitario.
  • Conoscenza pratica delle coperture assicurative, inclusa la verifica di idoneità e prestazioni, la spiegazione della copertura e dei costi a carico del paziente, e l’individuazione di ostacoli assicurativi o economici all’accesso alle cure.
  • Esperienza nel supportare persone in situazioni emotivamente delicate, complesse, urgenti o molto stressanti.
  • Ottime capacità comunicative e relazionali.
  • Solido giudizio e curiosità clinica, con la capacità di distinguere una valutazione iniziale da una valutazione clinica.
  • Capacità di gestire casi attivi, priorità concorrenti, follow-up richiesti e flussi di lavoro con scadenze ravvicinate.
  • Spiccate capacità organizzative e attenzione eccezionale ai dettagli.
  • Capacità di scrittura e documentazione chiare e concise.
  • Dimestichezza con gli indicatori di performance relativi a tempestività, conversione, volume, livelli di servizio e qualità.
  • Ottime competenze tecnologiche, inclusa la capacità di utilizzare sistemi CRM ed EMR.
  • Capacità di accettare e applicare feedback diretto e di partecipare a coaching, revisione delle chiamate, audit e calibrazione.
  • Capacità di lavorare efficacemente in un ambiente in evoluzione.
  • Non è richiesta una licenza clinica.

Benefit

  • Copertura medica, odontoiatrica e oculistica.
  • Terapia illimitata tramite HealthJoy.
  • Programma di benessere UHC.
  • Opzioni di conti di risparmio sanitario e di spesa flessibile.
  • Assicurazione per animali domestici.
  • Ferie retribuite responsabili per dipendenti a tempo pieno e parziale.
  • Piano 401(k) con contributo equivalente dell’azienda.
  • Tasse per le licenze a carico dell’azienda, con opportunità di ottenere licenze in più giurisdizioni ove applicabile.
  • Stanziamento annuale per rimborso delle tasse universitarie, formazione continua o crediti di formazione continua (CEU).
  • Supervisione clinica strutturata per professionisti non ancora abilitati che intendono ottenere la licenza.
  • Supervisione clinica basata sul programma PHP e IOP di Guidelight.

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