遠距行為健康招生協調員
透過協調篩檢、保險查核、轉介及文件作業，協助潛在服務對象申請部分住院（PHP）和密集門診（IOP）行為健康計畫。 從首次聯繫到後續追蹤，全程支援治療入組。
說明
- 透過電話和線上管道聯繫潛在服務對象及轉介機構。
- 為正經歷焦慮、不確定、情緒困擾或行為健康危機的人提供支援。
- 建立互信，同時確保對話聚焦且有條理。
- 引導服務對象完成接案資料、保險、篩檢、計畫資訊、預約安排及後續步驟。
- 進行有架構的初步篩檢，並明確區分篩檢與臨床評估。
- 辨識風險或潛在的不適配情況，並適時通報處理。
- 向服務對象及轉介合作夥伴說明部分住院（PHP）和密集門診（IOP）計畫。
- 協助排除治療準備度、預約安排、技術使用及保險相關障礙。
- 運用積極傾聽、動機式晤談和諮詢式溝通，鼓勵服務對象參與治療。
- 回應疑慮、爭取服務對象承諾，並協助完成入組。
- 在招生流程中管理接收及發出的轉介，以及指派的個案。
- 與服務對象、轉介合作夥伴、臨床人員及內部團隊追蹤並協調。
- 追蹤招生流程中延遲的個案、尚待補齊的資料及可能中斷的情況。
- 與轉介服務提供者和社區合作夥伴協調醫療照護資源。
- 確認保險資格及給付內容，並說明預期費用和付款方式。
- 處理經濟方面的障礙，必要時向上通報。
- 在客戶關係管理（CRM）和電子病歷（EMR）系統中記錄服務對象及轉介資料。
- 協調既往醫療紀錄和轉介文件。
- 完成團隊之間的臨床及營運交接。
- 處理大量來電、多項個案、後續追蹤、紀錄作業及服務時限要求。
- 運用客戶關係管理（CRM）、電子病歷（EMR）、預約、保險及其他技術平台工作。
- 找出工作流程中的缺口並提出務實的改善建議。
- 參與通話檢視、品質稽核、標準校準、指導及績效改善。
- 達成中央接案團隊在回應時間、入組轉換率、個案處理量、紀錄品質及已完成追蹤方面的目標。
職位要求
- 具備健康、人類服務、心理學或相關領域的學士學位。
- 必須居住於山區標準時間（MST）時區。
- 至少有2至3年高接案量第一線工作經驗，領域包括醫療照護、行為健康、物質使用、病患服務、接案、招生、分流或醫療照護聯絡中心。
- 了解保險保障，包括確認保險資格及給付內容、說明承保範圍和自付費用，以及辨識就醫時的保險或經濟障礙。
- 有支援處於情緒敏感、複雜、緊急或高壓情境中人士的經驗。
- 具備優良的溝通及人際互動能力。
- 判斷力良好，具備臨床敏銳度，並能區分篩檢與臨床評估。
- 能管理進行中的個案、相互衝突的優先事項、必要的後續追蹤及具時效要求的工作流程。
- 組織能力強，注重細節。
- 具備清晰、精簡的寫作和紀錄能力。
- 能適應以回應速度、轉換率、處理量、服務水準及品質為依據的績效指標。
- 具備良好的技術能力，包括熟悉客戶關係管理（CRM）和電子病歷（EMR）系統。
- 能接受並運用直接回饋，並參與指導、通話檢視、稽核及標準校準。
- 能在不斷變化的環境中有效工作。
- 不要求具備臨床執照。
福利待遇
- 醫療、牙科及視力保險。
- 透過 HealthJoy 提供不限次數的治療服務。
- UHC 健康計畫。
- 健康儲蓄帳戶和彈性支出帳戶選項。
- 寵物保險。
- 全職和兼職員工皆可享有負責任的帶薪休假。
- 提供公司提撥配比的 401(k) 退休儲蓄計畫。
- 公司支付執照費用；符合條件時可提供跨執照機會。
- 每年提供學費補助、持續進修或持續教育學分（CEU）津貼。
- 為尚未取得執照的臨床人員提供有架構的臨床督導，協助取得執照。
- 依據 Guidelight 的部分住院和密集門診課程提供臨床督導。
