원격 행동 건강 입원 코디네이터
스크리닝, 보험 확인, 의뢰 및 서류 업무를 조율하여 부분 입원 프로그램(PHP)과 집중 외래 프로그램(IOP) 이용 신청을 지원합니다. 첫 연락부터 후속 확인까지 치료 등록 과정을 돕습니다.
설명
- 전화와 온라인으로 잠재 고객 및 의뢰 기관에 연락합니다.
- 불안, 불확실성, 정서적 고통 또는 행동 건강 위기를 겪는 사람들을 지원합니다.
- 신뢰를 쌓으면서 대화가 목적에 맞고 체계적으로 진행되도록 합니다.
- 접수 정보, 보험, 스크리닝, 프로그램 안내, 일정 조율 및 다음 단계에 대해 고객을 안내합니다.
- 임상 평가와 구분하여 체계적인 초기 스크리닝을 진행합니다.
- 위험이나 잠재적 부적합 요소를 파악하고 적절히 상위 담당자에게 전달합니다.
- 고객과 의뢰 파트너에게 부분 입원 프로그램(PHP) 및 집중 외래 프로그램(IOP)을 설명합니다.
- 치료 준비도, 일정, 기술 사용 및 보험과 관련된 장벽을 해결하도록 돕습니다.
- 적극적 경청, 동기 강화 면담, 상담식 의사소통을 활용해 치료 참여를 권장합니다.
- 우려에 대응하고 참여 의사를 확인하며 등록 절차를 지원합니다.
- 입원 절차 전반에서 접수 및 발송되는 의뢰와 배정된 사례를 관리합니다.
- 고객, 의뢰 파트너, 임상 담당자 및 내부 팀과 후속 확인 및 조율을 진행합니다.
- 입원 절차에서 지연된 사례, 미제출 정보, 중도 이탈 가능성을 추적합니다.
- 의뢰 의료기관 및 지역사회 파트너와 협력해 의료 서비스 이용을 조율합니다.
- 보험 자격 및 보장 내용을 확인하고 예상 비용과 납부 방법을 설명합니다.
- 재정적 장벽에 대응하고 필요한 경우 상위 담당자에게 전달합니다.
- 고객 관계 관리(CRM) 및 전자의무기록(EMR) 시스템에 고객 및 의뢰 정보를 기록합니다.
- 이전 의료 기록 및 의뢰 서류를 조율합니다.
- 팀 간 임상 및 운영 인계를 완료합니다.
- 많은 통화량, 여러 사례, 후속 확인, 기록 및 서비스 기한을 관리합니다.
- CRM, EMR, 일정 관리, 보험 및 기타 기술 플랫폼을 활용해 업무를 수행합니다.
- 업무 흐름의 문제를 찾아 실용적인 개선안을 제안합니다.
- 통화 검토, 품질 감사, 기준 조정, 코칭 및 성과 개선에 참여합니다.
- 응답 시간, 등록 전환율, 사례 처리량, 기록 품질 및 후속 확인 완료율에 관한 중앙 접수팀 목표를 달성합니다.
지원 자격
- 보건, 휴먼서비스, 심리학 또는 관련 분야의 학사 학위.
- 산악 표준시(MST) 시간대에 거주해야 합니다.
- 의료, 행동 건강, 물질 사용, 환자 접근, 접수, 입원 절차, 분류 또는 의료 컨택센터 등 업무량이 많은 일선 환경에서 2~3년 이상의 경력.
- 보험 보장에 대한 실무 지식. 자격 및 보장 내용 확인, 보장 범위와 본인 부담 비용 설명, 진료 과정의 보험 또는 재정 장벽 파악을 포함합니다.
- 정서적으로 민감하거나 복잡하거나 긴급하거나 압박이 큰 상황에서 사람들을 지원한 경험.
- 뛰어난 의사소통 및 대인 관계 능력.
- 건전한 판단력과 임상적 관심을 갖추고 스크리닝과 임상 평가를 구분할 수 있는 능력.
- 진행 중인 사례, 상충하는 우선순위, 필수 후속 확인 및 시간 제약이 있는 업무 흐름을 관리하는 능력.
- 뛰어난 조직력과 세부 사항에 대한 각별한 주의력.
- 명확하고 간결한 글쓰기 및 기록 작성 능력.
- 응답성, 전환율, 처리량, 서비스 수준 및 품질 지표에 따른 성과 관리에 익숙할 것.
- CRM 및 EMR 시스템 사용을 포함한 뛰어난 기술 활용 능력.
- 직접적인 피드백을 받아들이고 업무에 반영하며 코칭, 통화 검토, 감사 및 기준 조정에 참여할 수 있는 능력.
- 변화하는 환경에서 효과적으로 일할 수 있는 능력.
- 임상 면허는 필수가 아닙니다.
복리후생
- 의료, 치과 및 안과 보험.
- HealthJoy를 통한 무제한 치료 서비스.
- UHC 웰니스 프로그램.
- 건강 저축 계좌 및 유연 지출 계좌 선택지.
- 반려동물 보험.
- 정규직 및 시간제 직원을 위한 책임 있는 유급 휴가.
- 회사 매칭이 포함된 401(k) 플랜.
- 회사 부담 면허 취득 비용. 해당되는 경우 복수 면허 취득 기회 제공.
- 등록금 환급, 보수 교육 또는 CEU를 위한 연간 지원금.
- 면허 취득 전 임상 인력이 면허를 취득할 수 있도록 체계적인 임상 수퍼비전 제공.
- Guidelight의 PHP 및 IOP 커리큘럼에 따른 임상 수퍼비전.
