COPA - The Colorado Providers Association
COPA - The Colorado Providers Association
A COPA - The Colorado Providers Association representa prestadores de serviços de prevenção, tratamento e recuperação que atuam no setor de saúde comportamental e atenção ao uso de substâncias no Colorado. A associação, voltada a seus membros, defende o acesso equitativo ao atendimento e melhores resultados para pessoas que enfrentam transtornos relacionados ao uso de substâncias e necessidades correlatas de saúde comportamental. Seu trabalho inclui apoio legislativo, capacitação e recursos práticos que ajudam os membros a se conectar e a fortalecer a qualidade do atendimento em todo o Colorado.

Coordenador(a) remoto(a) de admissões em saúde comportamental

Oriente potenciais clientes para programas PHP e IOP de saúde comportamental, coordenando triagens, verificações de seguro, encaminhamentos e documentação. Apoie a entrada no tratamento desde o primeiro contato até o acompanhamento.

Descrição

  • Entre em contato por telefone e pela internet com potenciais clientes e profissionais que fazem encaminhamentos.
  • Apoie pessoas que estejam passando por ansiedade, incerteza, sofrimento emocional ou crises de saúde comportamental.
  • Crie vínculos e mantenha as conversas focadas e bem estruturadas.
  • Oriente os clientes sobre dados de admissão, seguro, triagem, informações dos programas, agendamento e próximos passos.
  • Realize triagens iniciais estruturadas, distinguindo-as de avaliações clínicas.
  • Identifique riscos ou possíveis incompatibilidades e encaminhe-os adequadamente.
  • Explique os programas PHP e IOP a clientes e parceiros de encaminhamento.
  • Ajude a resolver barreiras relacionadas à disposição para o tratamento, ao agendamento, à tecnologia e ao seguro.
  • Use escuta ativa, entrevista motivacional e comunicação consultiva para incentivar a participação no tratamento.
  • Responda a preocupações, busque o compromisso e apoie a conversão em inscrição.
  • Gerencie encaminhamentos recebidos e enviados, além dos casos atribuídos, durante todo o processo de admissão.
  • Faça acompanhamento e coordene ações com clientes, parceiros de encaminhamento, profissionais clínicos e equipes internas.
  • Acompanhe casos atrasados, informações pendentes e possíveis desistências durante o processo de admissão.
  • Coordene o acesso ao atendimento com profissionais que fazem encaminhamentos e parceiros comunitários.
  • Confirme a elegibilidade e as coberturas do seguro e explique os custos e pagamentos previstos.
  • Aborde barreiras financeiras ou encaminhe-as quando necessário.
  • Registre dados de clientes e encaminhamentos em sistemas CRM e EMR.
  • Coordene prontuários médicos anteriores e documentos de encaminhamento.
  • Realize transições clínicas e operacionais entre equipes.
  • Gerencie alto volume de chamadas, vários casos, acompanhamentos, prontuários e prazos de nível de serviço.
  • Trabalhe com plataformas de CRM, EMR, agendamento, seguros e outras tecnologias.
  • Identifique lacunas nos fluxos de trabalho e sugira melhorias práticas.
  • Participe de avaliações de chamadas, auditorias de qualidade, calibração, orientação e melhoria de desempenho.
  • Cumpra as metas da Central de Admissões para tempo de resposta, conversão em inscrição, volume de casos, qualidade dos registros e acompanhamentos concluídos.

Requisitos

  • Graduação em saúde, serviços humanos, psicologia ou área relacionada.
  • É necessário morar no fuso horário Mountain Standard Time (MST).
  • Pelo menos 2–3 anos de experiência em ambiente de saúde de linha de frente e alto volume, saúde comportamental, uso de substâncias, acesso a pacientes, triagem, admissões ou central de contato de saúde.
  • Conhecimento prático de cobertura de seguro, incluindo confirmar elegibilidade e coberturas, explicar cobertura e despesas do próprio bolso e identificar barreiras de seguro ou financeiras ao atendimento.
  • Experiência apoiando pessoas em situações emocionalmente delicadas, complexas, urgentes ou de alta pressão.
  • Boas habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
  • Bom discernimento e curiosidade clínica, com capacidade para distinguir triagem de avaliação clínica.
  • Capacidade de gerenciar casos ativos, prioridades concorrentes, acompanhamentos necessários e fluxos de trabalho com prazos críticos.
  • Forte capacidade de organização e atenção excepcional aos detalhes.
  • Habilidades claras e concisas de redação e documentação.
  • Conforto com métricas de desempenho de agilidade na resposta, conversão, volume, níveis de serviço e qualidade.
  • Boas habilidades tecnológicas, incluindo navegação por sistemas CRM e EMR.
  • Capacidade de receber e aplicar feedback direto e participar de orientação, avaliações de chamadas, auditorias e calibração.
  • Capacidade de trabalhar com eficácia em um ambiente em constante mudança.
  • Não é necessária licença clínica.

Benefícios

  • Cobertura médica, odontológica e oftalmológica.
  • Terapia ilimitada pelo HealthJoy.
  • Programa de bem-estar da UHC.
  • Opções de contas de poupança para saúde e de gastos flexíveis.
  • Seguro para animais de estimação.
  • Folgas remuneradas responsáveis para funcionários em período integral e parcial.
  • Plano 401(k) com contribuição equivalente da empresa.
  • Taxas de licenciamento pagas pela empresa, com oportunidades de obter licenças em diferentes jurisdições quando aplicável.
  • Auxílio anual para reembolso de mensalidades, educação continuada ou créditos de educação continuada (CEUs).
  • Supervisão clínica estruturada para profissionais sem licença que estejam buscando obtê-la.
  • Supervisão clínica baseada no currículo PHP e IOP da Guidelight.

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