リモート勤務の行動医療入所コーディネーター
スクリーニング、保険確認、紹介、書類手続きを調整し、部分入院プログラム（PHP）と集中外来プログラム（IOP）への利用申し込みを支援します。 初回連絡からフォローアップまで、治療開始に向けた手続きをサポートします。
仕事内容
- 電話やオンラインで、利用を検討している方や紹介元の機関と連絡を取ります。
- 不安、迷い、精神的苦痛、行動医療上の危機を抱える方を支援します。
- 信頼関係を築きながら、会話を目的に沿って整理します。
- 受付情報、保険、スクリーニング、プログラムの説明、予約、次の手順について利用者を案内します。
- 臨床評価とは区別したうえで、定められた手順に沿って初回スクリーニングを行います。
- リスクや適合しない可能性を見極め、適切にエスカレーションします。
- 利用者や紹介パートナーに、部分入院プログラム（PHP）と集中外来プログラム（IOP）を説明します。
- 治療を受ける準備、予約、テクノロジーの利用、保険に関する障壁の解消を支援します。
- 積極的傾聴、動機づけ面接、相談型のコミュニケーションを用いて、治療への参加を促します。
- 懸念に対応し、意思確認を行い、利用開始の手続きを支援します。
- 入所手続き全体を通じて、受け入れ・発信する紹介と担当ケースを管理します。
- 利用者、紹介パートナー、臨床スタッフ、社内チームと連絡を取り、調整します。
- 入所手続きで遅れているケース、不足情報、利用中断の可能性を追跡します。
- 紹介元の医療機関や地域パートナーと連携し、医療サービスへのアクセスを調整します。
- 保険の加入資格と給付内容を確認し、見込まれる費用や支払いについて説明します。
- 費用面の障壁に対応し、必要に応じて上位担当者に引き継ぎます。
- 顧客関係管理（CRM）システムと電子医療記録（EMR）システムに利用者情報や紹介情報を記録します。
- 過去の医療記録や紹介書類を取り寄せ、調整します。
- チーム間で臨床面および業務面の引き継ぎを完了します。
- 多くの電話、複数のケース、フォローアップ、記録作業、サービス期限に対応します。
- CRM、EMR、予約管理、保険関連などの各種テクノロジーを使って業務を行います。
- 業務フローの不足点を見つけ、実行可能な改善案を提案します。
- 通話レビュー、品質監査、評価基準の調整、コーチング、業務改善に参加します。
- 応答時間、利用開始への転換率、ケース処理量、記録の質、フォローアップ完了率に関する中央受付チームの目標を達成します。
応募要件
- 医療、ヒューマンサービス、心理学、または関連分野の学士号。
- 山岳標準時（MST）タイムゾーンに居住していること。
- 医療、行動医療、物質使用、患者アクセス、受付、入所手続き、トリアージ、医療コンタクトセンターなど、対応件数の多い現場での実務経験が2～3年以上あること。
- 保険適用に関する実務知識があること。加入資格や給付内容の確認、適用範囲と自己負担額の説明、受診時の保険または費用面の障壁の把握を含みます。
- 感情面で配慮が必要な状況、複雑な状況、緊急時、高いプレッシャーの下で人を支援した経験。
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル。
- 適切な判断力と臨床的な関心を持ち、スクリーニングと臨床評価を区別できること。
- 進行中のケース、競合する優先事項、必要なフォローアップ、時間制約のある業務フローを管理できること。
- 高い組織力と、細部に注意を払う力。
- 明確で簡潔な文章作成力と記録作成力。
- 応答性、転換率、処理量、サービス水準、品質に関する業績指標に対応できること。
- CRMおよびEMRシステムの操作を含む、高いITスキル。
- 直接的なフィードバックを受け入れて業務に反映し、コーチング、通話レビュー、監査、評価基準の調整に参加できること。
- 変化の多い環境で効果的に働けること。
- 臨床資格は必須ではありません。
福利厚生
- 医療、歯科、眼科の保険。
- HealthJoyを通じた回数無制限のセラピー。
- UHCのウェルネスプログラム。
- 医療貯蓄口座およびフレキシブル支出口座の選択肢。
- ペット保険。
- フルタイムおよびパートタイム従業員向けの、責任ある有給休暇。
- 会社のマッチング拠出がある401(k)プラン。
- 会社負担の資格取得費用。該当する場合、複数州の資格取得機会があります。
- 授業料補助、継続教育、または継続教育単位（CEU）に使える年間手当。
- 資格取得前の臨床職員に対し、資格取得に向けた体系的な臨床スーパービジョンを提供。
- GuidelightのPHPおよびIOPカリキュラムに基づく臨床スーパービジョン。
