远程行为健康招生协调员
通过协调筛查、保险核验、转介和文档工作，协助潜在服务对象申请部分住院（PHP）和强化门诊（IOP）行为健康项目。 从首次联系到后续跟进，全程支持治疗入组。
描述
- 通过电话和线上渠道联系潜在服务对象及转介机构。
- 为正经历焦虑、不确定、情绪困扰或行为健康危机的人提供支持。
- 建立信任，同时确保沟通聚焦且有条理。
- 引导服务对象完成接诊信息、保险、筛查、项目介绍、预约安排及后续步骤。
- 开展规范的初步筛查，并明确区分筛查与临床评估。
- 识别风险或潜在的不匹配情况，并按要求上报处理。
- 向服务对象及转介合作方介绍部分住院（PHP）和强化门诊（IOP）项目。
- 协助解决治疗准备度、预约安排、技术使用及保险方面的障碍。
- 运用积极倾听、动机式访谈和咨询式沟通，鼓励服务对象参与治疗。
- 回应疑虑、争取服务对象承诺，并支持其完成入组。
- 在招生流程中管理接收和发出的转介，以及分配的个案。
- 与服务对象、转介合作方、临床人员及内部团队跟进并协调。
- 跟踪招生流程中延迟的个案、待补充的信息及可能中断的情况。
- 与转介服务提供者和社区合作方协调医疗服务接入。
- 确认保险资格和保障内容，并说明预期费用及付款方式。
- 处理经济方面的障碍，必要时上报。
- 在客户关系管理（CRM）和电子病历（EMR）系统中记录服务对象及转介信息。
- 协调既往医疗记录和转介文件。
- 完成团队之间的临床及运营交接。
- 应对大量来电、多项个案、后续跟进、记录工作及服务时限要求。
- 使用客户关系管理（CRM）、电子病历（EMR）、预约、保险及其他技术平台开展工作。
- 发现工作流程中的缺口并提出切实可行的改进建议。
- 参与通话评审、质量审核、标准校准、辅导及绩效改进。
- 达到中央接诊团队在响应时间、入组转化率、个案处理量、记录质量及已完成跟进方面的目标。
任职要求
- 拥有健康、人类服务、心理学或相关领域的学士学位。
- 必须居住在山区标准时间（MST）时区。
- 至少有2至3年高接待量一线工作经验，领域包括医疗保健、行为健康、物质使用、患者服务、接诊、招生、分诊或医疗保健联络中心。
- 了解保险保障，包括核实保险资格和保障内容、说明承保范围及自付费用，并识别就医过程中的保险或经济障碍。
- 有支持处于情绪敏感、复杂、紧急或高压情境中的人员的经验。
- 具备出色的沟通和人际交往能力。
- 判断力良好，对临床工作有敏锐度，并能区分筛查与临床评估。
- 能够管理进行中的个案、相互冲突的优先事项、必要的后续跟进及有时限要求的工作流程。
- 组织能力强，注重细节。
- 具备清晰、简洁的写作和记录能力。
- 能够适应以响应速度、转化率、处理量、服务水平及质量为依据的绩效指标。
- 具备较强的技术能力，包括熟练使用客户关系管理（CRM）和电子病历（EMR）系统。
- 能够接受并运用直接反馈，并参与辅导、通话评审、审核及标准校准。
- 能够在不断变化的环境中有效工作。
- 不要求具备临床执照。
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险。
- 通过 HealthJoy 提供不限次数的治疗服务。
- UHC 健康计划。
- 健康储蓄账户和灵活支出账户选项。
- 宠物保险。
- 全职和兼职员工均可享有负责任的带薪休假。
- 提供公司配比的 401(k) 退休储蓄计划。
- 公司承担执照费用；符合条件时可获得跨执照机会。
- 每年提供学费报销、继续教育或继续教育学分（CEU）津贴。
- 为尚未取得执照的临床人员提供结构化临床督导，支持其取得执照。
- 依据 Guidelight 的部分住院和强化门诊课程提供临床督导。
