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COPA - The Colorado Providers Association
COPA - The Colorado Providers Association
1 – 10 Employés
Alimentation et boissonsConseilSoins de santé
COPA - The Colorado Providers Association représente les prestataires de services de prévention, de traitement et de rétablissement qui travaillent dans le secteur de la santé comportementale et de la prise en charge des problèmes liés à l’usage de substances au Colorado. Cette association axée sur ses membres défend un accès équitable aux soins et de meilleurs résultats pour les personnes confrontées à des troubles liés à l’usage de substances et à des besoins connexes en santé comportementale. Ses activités comprennent un soutien législatif, des formations et des ressources pratiques qui aident ses membres à échanger et à renforcer la qualité des soins dans tout le Colorado.
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Offres de l’entreprise

Coordinateur à distance des admissions en santé comportementale

Orientez les personnes intéressées vers des programmes PHP et IOP en santé comportementale en coordonnant les premières évaluations, les vérifications d’assurance, les orientations et la documentation. Accompagnez l’inscription au traitement du premier contact jusqu’au suivi.

USÉtats-Unis
25 $ – 30 $ / heure
À distanceTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisCoordinateur des admissionsGénéral
PHP

Description

  • Échangez par téléphone et en ligne avec des personnes susceptibles de devenir clientes et des professionnels qui les orientent vers les services.
  • Accompagnez les personnes confrontées à l’anxiété, à l’incertitude, à une détresse émotionnelle ou à une crise de santé comportementale.
  • Établissez une relation de confiance tout en gardant les échanges ciblés et bien structurés.
  • Guidez les clients dans les démarches d’admission, l’assurance, la première évaluation, la présentation des programmes, la prise de rendez-vous et les prochaines étapes.
  • Réalisez des premières évaluations structurées en les distinguant des évaluations cliniques.
  • Repérez les risques ou les inadéquations possibles et transmettez-les aux personnes compétentes.
  • Présentez les programmes PHP et IOP aux clients et aux partenaires d’orientation.
  • Aidez à résoudre les obstacles liés à la disposition à suivre un traitement, à la prise de rendez-vous, à la technologie et à l’assurance.
  • Utilisez l’écoute active, l’entretien motivationnel et une communication consultative pour encourager l’engagement dans le traitement.
  • Répondez aux préoccupations, recherchez l’adhésion et contribuez à la conversion en inscription.
  • Gérez les orientations entrantes et sortantes ainsi que les dossiers attribués tout au long du processus d’admission.
  • Assurez le suivi et la coordination avec les clients, les partenaires d’orientation, les cliniciens et les équipes internes.
  • Suivez les dossiers retardés, les informations manquantes et les risques d’abandon au cours du processus d’admission.
  • Coordonnez l’accès aux soins avec les professionnels prescripteurs et les partenaires communautaires.
  • Confirmez l’admissibilité à l’assurance et les garanties, puis expliquez les coûts et paiements prévus.
  • Traitez les obstacles financiers ou transmettez-les si nécessaire.
  • Consignez les informations sur les clients et les orientations dans les systèmes CRM et EMR.
  • Coordonnez l’obtention des dossiers médicaux antérieurs et des documents d’orientation.
  • Assurez les transitions cliniques et opérationnelles entre les équipes.
  • Gérez un volume élevé d’appels, plusieurs dossiers, des suivis, des documents et des échéances de niveau de service.
  • Utilisez des plateformes CRM, EMR, de planification, d’assurance et d’autres outils technologiques.
  • Repérez les lacunes dans les processus et proposez des améliorations pratiques.
  • Participez à l’évaluation des appels, aux audits qualité, à la calibration, à l’accompagnement et à l’amélioration des performances.
  • Atteignez les objectifs de l’accueil central concernant les délais de réponse, la conversion en inscription, le traitement des dossiers, la qualité des documents et les suivis effectués.

Exigences

  • Diplôme universitaire en santé, services à la personne, psychologie ou domaine connexe.
  • Résider dans le fuseau horaire Mountain Standard Time (MST).
  • Au moins 2 à 3 ans d’expérience dans un environnement de première ligne à fort volume en santé, santé comportementale, consommation de substances, accès des patients, accueil, admissions, triage ou centre de contact dans le secteur de la santé.
  • Bonne connaissance de la couverture d’assurance, notamment pour confirmer l’admissibilité et les garanties, expliquer la couverture et les frais à la charge du patient, et repérer les obstacles liés à l’assurance ou aux finances.
  • Expérience auprès de personnes dans des situations émotionnellement délicates, complexes, urgentes ou très stressantes.
  • Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles.
  • Bon jugement et curiosité clinique, avec la capacité de distinguer une première évaluation d’une évaluation clinique.
  • Capacité à gérer des dossiers actifs, des priorités concurrentes, les suivis requis et des processus soumis à des délais serrés.
  • Excellentes capacités d’organisation et attention exceptionnelle aux détails.
  • Compétences rédactionnelles et de documentation claires et concises.
  • Aisance avec les indicateurs de performance liés à la réactivité, à la conversion, au volume traité, aux niveaux de service et à la qualité.
  • Solides compétences technologiques, notamment pour naviguer dans des systèmes CRM et EMR.
  • Capacité à recevoir et à appliquer des retours directs, et à participer à l’accompagnement, à l’évaluation des appels, aux audits et à la calibration.
  • Capacité à travailler efficacement dans un environnement en évolution.
  • Aucun permis d’exercice clinique n’est requis.

Avantages

  • Couverture médicale, dentaire et optique.
  • Thérapie illimitée par l’intermédiaire de HealthJoy.
  • Programme de bien-être UHC.
  • Options de comptes d’épargne santé et de dépenses flexibles.
  • Assurance pour animaux de compagnie.
  • Congés payés responsables pour les employés à temps plein et à temps partiel.
  • Régime 401(k) avec contribution de l’entreprise.
  • Frais de permis d’exercice pris en charge par l’entreprise, avec des possibilités d’obtenir des permis dans plusieurs juridictions lorsque cela s’applique.
  • Allocation annuelle pour le remboursement des frais de scolarité, la formation continue ou les crédits de formation continue (CEU).
  • Supervision clinique structurée pour les cliniciens sans permis qui souhaitent en obtenir un.
  • Supervision clinique fondée sur le programme PHP et IOP de Guidelight.

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