Proxymity
Proxymity

Proxymity sviluppa software per le comunicazioni digitali tra emittenti, intermediari e investitori. La sua piattaforma collega direttamente questi gruppi e autentica le comunicazioni in tempo reale, contribuendo a rendere più trasparenti i processi relativi agli azionisti e a ridurre il ricorso ai trasferimenti cartacei e all’inserimento manuale dei dati.

Proxymity Vote Connect digitalizza il voto per delega e offre visibilità in tempo reale sul processo di voto. Proxymity Shareholder ID automatizza la gestione delle richieste di divulgazione delle informazioni sugli azionisti. Nel loro insieme, questi prodotti favoriscono comunicazioni accurate ed efficienti e la conformità normativa. Proxymity opera nel settore delle comunicazioni con gli investitori, con particolare attenzione ai processi legali e di conformità.

Addetto all’assistenza clienti

Gestisci richieste complesse dei clienti e supporta la piattaforma digitale di Proxymity per le comunicazioni con gli investitori nei settori finanziario e dei servizi di rappresentanza. Il ruolo combina gestione delle problematiche, reportistica per i clienti e coordinamento con i team interni.

Descrizione

  • Offre un’assistenza attenta ai clienti gestendo le problematiche in modo proattivo.
  • Risolve le problematiche dei clienti entro i livelli di servizio concordati.
  • Sottopone le problematiche alla direzione quando è necessario un intervento di livello superiore.
  • Prepara report per i clienti, comprese informazioni gestionali dettagliate (MIS).
  • Stabilisce le priorità di richieste e attività in base a volume, complessità, sensibilità e rischio.
  • È il principale punto di contatto tra i clienti e l’azienda.
  • Gestisce richieste complesse dei clienti per telefono, e-mail e attraverso altri canali.
  • Costruisce rapporti di fiducia e collaborazione con i clienti.
  • Si assume la responsabilità delle problematiche e tiene aggiornate le parti interessate interne ed esterne.
  • Individua le tendenze nelle richieste, guida i clienti e collabora con i team interni per colmare le lacune del servizio.
  • Segnala tempestivamente alla direzione le questioni legate ai rischi.
  • Indaga sulle cause alla radice e collabora con il team o il responsabile per attuare le soluzioni.
  • Si coordina con gli altri team per contribuire alla corretta realizzazione dei progetti.

Requisiti

  • Comunica con chiarezza e mantiene un atteggiamento professionale.
  • Ha ottime capacità di concentrazione e organizzazione.
  • È preferibile una precedente esperienza nel servizio clienti in un settore simile.
  • Sarà considerata un vantaggio l’esperienza in un team operativo nel settore finanziario o dei servizi di rappresentanza, o a stretto contatto con esso.
  • Risolve i problemi con efficacia e mantiene la calma sotto pressione.

Benefit

  • Abbonamento a Headspace.
  • Un giorno libero in più per il tuo compleanno.
  • Accesso ad Absorb Learning.
  • Politiche di sostegno alla famiglia potenziate.
  • Modalità di lavoro ibrida.
  • Possibilità di scegliere la tecnologia per il lavoro.
  • Due giorni di riposo all’anno.
  • Un giorno di volontariato all’anno.
  • Un congedo sabbatico di quattro settimane dopo quattro anni in Proxymity.
  • Possibilità di lavorare da qualsiasi parte del mondo per un massimo di 45 giorni per anno solare.
  • Feste aziendali due volte l’anno.
  • Eventi sociali di squadra.

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