Proxymity vyvíjí software pro digitální komunikaci mezi emitenty, zprostředkovateli a investory. Platforma tyto skupiny přímo propojuje a ověřuje pravost komunikace v reálném čase. Pomáhá tak zprůhlednit akcionářské procesy a omezit používání papírových dokumentů i ruční zadávání dat.
Proxymity Vote Connect digitalizuje hlasování na základě plné moci a poskytuje přehled o jeho průběhu v reálném čase. Proxymity Shareholder ID automatizuje vyřizování žádostí o zpřístupnění informací o akcionářích. Tyto produkty společně podporují přesnou a efektivní komunikaci i dodržování regulatorních požadavků. Proxymity působí v oblasti komunikace s investory a zaměřuje se na právní procesy a compliance.
Specialista zákaznického servisu
Řešte složité dotazy klientů a podporujte digitální platformu Proxymity pro komunikaci s investory v oblasti financí a proxy služeb. Role spojuje řešení problémů, klientské reportování a koordinaci s interními týmy.
Popis
- Poskytovat pozorný zákaznický servis a proaktivně řešit problémy.
- Řešit problémy klientů v dohodnutých lhůtách obsluhy.
- Předávat záležitosti vedení, když je potřeba eskalace.
- Připravovat klientské zprávy včetně podrobných manažerských informací (MIS).
- Stanovovat priority dotazů a úkolů podle jejich objemu, složitosti, citlivosti a rizika.
- Být hlavním spojovacím článkem mezi klienty a společností.
- Vyřizovat složité dotazy klientů telefonicky, e-mailem a dalšími kanály.
- Budovat s klienty vztahy založené na důvěře a spolupráci.
- Přebírat odpovědnost za řešení záležitostí a informovat interní i externí zainteresované strany o vývoji.
- Sledovat trendy v dotazech, radit klientům a spolupracovat s interními týmy na odstraňování nedostatků v servisu.
- Neprodleně upozorňovat vedoucí na záležitosti související s riziky.
- Zjišťovat hlavní příčiny problémů a společně s týmem nebo vedoucím zavádět nápravná opatření.
- Koordinovat činnost s dalšími týmy a podporovat úspěšné dokončení projektů.
Požadavky
- Komunikovat jasně a vystupovat profesionálně.
- Mít dobrou schopnost soustředění a organizační dovednosti.
- Předchozí zkušenosti se zákaznickým servisem v podobném oboru jsou výhodou.
- Výhodou jsou zkušenosti s prací v provozním týmu ve financích nebo proxy službách, případně spolupráce s takovým týmem.
- Efektivně řešit problémy a zachovat klid pod tlakem.
Benefity
- Předplatné Headspace.
- Jeden den volna navíc k narozeninám.
- Přístup k Absorb Learning.
- Rozšířené rodinné benefity.
- Hybridní způsob práce.
- Možnost výběru pracovního vybavení.
- Dva dny volna navíc každý rok.
- Jeden den ročně na dobrovolnickou činnost.
- Čtyřtýdenní sabatikl po čtyřech letech práce ve společnosti Proxymity.
- Možnost pracovat odkudkoli na světě až 45 dní v kalendářním roce.
- Celofiremní večírky dvakrát ročně.
- Společenské akce týmu.