Az Everbridge kritikus események kezelésére szolgáló technológiákat fejleszt, amelyek segítenek a szervezeteknek felkészülni a működést megzavaró eseményekre, reagálni rájuk és helyreállni utánuk. Az integrált Everbridge 360™ platform egyesíti a kockázati intelligenciát, a tömeges értesítést, a válságkezelést és a lakossági riasztási képességeket, támogatva a munkavállalók biztonságát, az eszközök védelmét és az üzletmenet folytonosságát. Az Everbridge világszerte több mint 6500 ügyfelet szolgál ki olyan ágazatokban, mint az egészségügy, a pénzügyi szolgáltatások, a technológia, a távközlés, az energiaipar, a logisztika, a tanácsadás és a kormányzat.
Távmunka végző ügyfélkapcsolati menedzser – Everbridge
Kezelje és növelje az Everbridge vészhelyzeti kommunikációs szoftverének ügyfélfiókjait távmunkában. Összpontosítson a megújításokra, az ügyfélelégedettségre, a termékhasználatra és a bevételnövelésre.
Leírás
- Az igények felmérésével, az üzleti követelmények megértésével és az elvárások kezelésével építsen ki és tartson fenn ügyfélkapcsolatokat.
- Azonosítsa a bővítési lehetőségeket, és működjön együtt az értékesítéssel további termék- és szolgáltatási megállapodások lezárásában.
- Professzionális szolgáltatások révén növelje az ügyfelek termék- és szolgáltatás-elfogadását.
- Kövesse nyomon az ügyfélkörnyezeteket, és ajánljon az igényeiknek megfelelő alternatív termékeket vagy szolgáltatásokat.
- Proaktívan tekintse át a használati és szolgáltatási esetekkel kapcsolatos tevékenységeket a lehetséges eszkalációk felismerése és csökkentése érdekében.
- Az ügyfélproblémák megoldása során legyen eszkalációs kapcsolattartó a műszaki támogatás számára.
- Szervezzen rendszeres fiókáttekintéseket az ügyfelekkel.
- Osszon meg bevált gyakorlatokat, hogy az ügyfelek nagyobb értéket nyerjenek a termékekből és szolgáltatásokból.
- Alakítson ki elismert szakértelmet a kijelölt, vertikális fókuszú ügyfélportfólióban.
- Tartson fenn erős gyakorlati ismereteket az Everbridge termékeiről.
- Mutasson tájékozott ismeretet az ügyfelek üzleti tevékenységéről, stratégiáiról és működéséről.
- Használja következetesen és hatékonyan a Salesforce.com rendszert az ügyfél- és fiókkezeléshez.
- Érje el vagy haladja meg a megújítási és növekedési célokat, valamint a havi fő teljesítménymutatókat.
- Vezesse a meglévő ügyfelek megtartását és megújítását, támogassa az ügyfélelégedettséget és a platform sikeres bevezetését, valamint növelje az Everbridge Communications szoftver használatát.
Követelmények
- Releváns területen szerzett alapképzéses diploma.
- Legalább 3–5 év bizonyított siker értékesítési, ügyfélfiók-kezelési, értékesítési mérnöki vagy kapcsolódó területen.
- Az értékesítési kvóták elérésének és túlteljesítésének dokumentált eredményei.
- Bizonyított képesség az ügyfélelégedettség előmozdítására és fenntartására.
- Erős munkamorál, valamint önálló és együttműködő munkavégzésre való képesség.
- Kiváló prezentációs, szervezési és tervezési készségek.
- Kiemelkedő szóbeli és írásbeli kommunikációs készség.
- Megfelelő műszaki érzék.
- Önálló, energikus hozzáállás a munkához.
- Gyors tempójú, eredményközpontú környezetben való hatékony munkavégzés képessége.
Juttatások
- Egészségbiztosítási fedezet
- Fogászati biztosítási fedezet
- Szülői tervezési támogatás
- Mentális egészségügyi fedezet
- Rokkantsági jövedelembiztosítási fedezet
- Életbiztosítás, valamint baleseti halálra és végtagvesztésre szóló biztosítás
- Munkáltatói hozzájárulással működő 401(k) terv
- Fizetett szabadság
- Fitneszköltség-térítés
- Változó juttatás elérhető lehet