BBVA היא קבוצת בנקאות ושירותים פיננסיים גלובלית הפועלת למודרניזציה של האופן שבו אנשים ועסקים מנהלים את כספם. פעילותה כוללת בנקאות תאגידית והשקעות, פינטק ובנקאות דיגיטלית, והיא משרתת 71.5 מיליון לקוחות באמצעות פתרונות פיננסיים המבוססים על טכנולוגיה. יותר מ-121,000 עובדים מביאים לקבוצה מומחיות בתחומי הבנקאות, הייעוץ והשיווק, בסביבה שיתופית המתמקדת בחדשנות, בטרנספורמציה דיגיטלית ובמצוינות מקצועית.
מומחה לציות לקוחות ולציות דיגיטלי - BBVA מדריד במתכונת היברידית
עיצוב סטנדרטים גלובליים להגנת לקוחות ולממשל מוצרים ב-BBVA. הערכת רגולציה, סיכונים, בקרות וסוגיות מתפתחות בשירותים פיננסיים דיגיטליים ובשווקים בינלאומיים.
תיאור
- מעקב אחר התפתחויות רגולטוריות, פיקוחיות ושוקיות בתחום הגנת הלקוחות ותרגומן לקריטריונים ולמסגרות מעשיים.
- סיוע בהגדרה, סקירה וקידום של הנהלים הפנימיים הגלובליים של BBVA לציות לקוחות.
- תרומה לתוכנית הארגונית להתנהלות מול לקוחות ולממשל מוצרים.
- פיתוח מסגרות העוסקות בשקיפות, התאמה, ממשל מוצרים, ניגודי עניינים, תלונות, עמלות, הכשרה, משמורת, פרופילאות, נגישות ואי-אפליה.
- תמיכה ביוזמות אסטרטגיות הקובעות סטנדרטים ארגוניים גלובליים.
- תרומה לפעילויות הליבה של ציות לקוחות וציות דיגיטלי ובחינת מסגרת הסיכונים שבבסיסן.
- הערכת סיכונים הקשורים למוצרים, ערוצים, מודלי הפצה וטכנולוגיות חדשים, לרבות מכירות דיגיטליות, בינה מלאכותית ונכסים דיגיטליים.
- השתתפות בהערכת מסגרת הסיכונים והבקרות של ציות לקוחות ובשיפורה.
- תמיכה בצוותים מקומיים בפרשנות של סטנדרטים גלובליים וביישומם.
- עבודה מול צוותים אזוריים, שיתוף שיטות עבודה מיטביות וזיהוי הבדלים רגולטוריים וסיכונים מתפתחים.
- מעקב אחר יישום מסגרות גלובליות באמצעות מדדים, הערכות סיכונים, סקירות בלתי תלויות ותוכניות פעולה.
- הכנת מסמכים, מצגות ודוחות להנהלה הבכירה, לגופי ממשל, למפקחים ולבעלי עניין אחרים.
דרישות
- תואר במנהל עסקים, משפטים, כלכלה או תחום רלוונטי.
- שלוש עד חמש שנות ניסיון רלוונטי במגזר הפיננסי בשירותים משפטיים, עסקיים, ציות, ביקורת, סיכונים, בקרה פנימית או תפקיד רלוונטי אחר.
- היכרות עם מוצרים, שירותים, תהליכים ומודלים עסקיים פיננסיים.
- הבנה מעמיקה של רגולציות להגנת לקוחות וכללי התנהלות.
- ידע או ניסיון בדרישות MiFID או בדרישות מקבילות, ממשל מוצרים, שקיפות, התאמה והתאמה הולמת, ניגודי עניינים, תמריצים, תלונות, הגנת צרכן או רגולציות להתנהלות בנקאית.
- יכולת לפרש רגולציות, הנחיות פיקוח ופרקטיקות שוק ולהפוך אותן לעקרונות, מסגרות והמלצות ברורים.
- שיקול דעת אנליטי ויכולת לזהות סיכונים להגנת לקוחות.
- יכולת לעבוד באופן עצמאי, לבנות מבנה לסוגיות מורכבות ולהוביל או לתאם זרמי עבודה עם בעלי עניין רבים.
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה, יכולת לסכם בתמצית ולהסביר סוגיות רגולטוריות מורכבות בבהירות.
- כישורים בינאישיים ועבודת צוות חזקים, לרבות בניית יחסי אמון ומתן ביקורת בונה.
- יכולת לעבוד בסביבה גלובלית ורב-תרבותית.
- סקרנות לגבי התפתחויות רגולטוריות, שינויים במודלים עסקיים וטכנולוגיות מתפתחות.
- שליטה מתקדמת באנגלית ברמת C1, בדיבור ובכתיבה.
הטבות
- מתכונת עבודה היברידית.
- העסקה במשרה מלאה.